烟草在线专稿 客户经理是为客户服务的，是零售户的顾问，是联系烟草公司与零售户的桥梁和纽带，是卷烟销售的主力军。而营销培训则是销售员工成长的催化剂，是公司给销售员工最有价值的福利，同时它也是营销人员学校教育的延伸，但却更侧重实践运用，具有极强的市场训练意味。
21世纪是一个服务的世纪，即使对于现在仍处于垄断地位的烟草行业来说，服务是其的软肋所在。客户经理对于烟草的销售服务来说是一个全新的职位，但是基于客户经理的重要性，加强对其的针对性培训是必然的。但是有些人说：“营销应该到现实中去实践，书本上的只是理论，而现实却是千变万化，能与时俱进吗？”的确营销培训照样离不开一本厚厚的培训课程，但是难道他们认为无知就是无畏吗？营销教育的过程重在知，改变观念，如果你连观念都不能改变，你会改变你的服务方法吗？知是一个了解的过程，只有我们首先明白为什么要这样去做，我们才能去实践怎么样去做。透过培训课程中的客户经理职业营销素养、客户经理营销基本技能、客户经理营销专业技能、客户经理服务技巧等方面的课程，我们达到“知”的目的。认识自己的能量，发掘自己的潜能，因此要创造条件让客户经理认识到自己蕴藏的营销能量是有多么地巨大，而这一切都离不开“知”的引导。
“纸上得来终觉浅”知易行难，当我们因为知而改变自己的观念态度时，行就是我们最大的阻碍。“实践是检验真理的唯一标准”，执行力弱是不少客户经理的通病，当我们了解某种改变会带来效率的提升，但是也许我们会因为种种借口加以推脱，延缓执行甚至阻碍执行，也就是我们都害怕改变。因此营销培训的目的就在行，改变我们的行为，取长补短，促使好的行为由于自己内心的强烈意愿，持续直至形成一种条件反射。行的核心在于持之以恒，我们需要兴趣的去执行，而非一时兴起的执行，二者之间的差距就在于恒心。基于烟草客户经理的特殊性，我们所要进行的品牌培育就是一个长期艰巨的过程，如果没有树立恒心，也许丢掉就不仅仅是一个品牌，甚至包括我们的衣食父母。此外客户经理在日常的工作中，需要善于计划、善于走访、善于沟通、善于维护、善于总结、善于学习，以有利于自己的发展为标准，实现自己服务行为的飞跃。
营销培训就是培养这样一个知行合一的过程，“知”让我们拥有目标和希望，“行”让我们拥有计划和行动，知行合一才会成功。知行不是分离的，而是相辅、相成、相生的，正如客户经理与营销培训，二者缺一不可。所以，身为客户经理不能去抵触营销培训，而应真心真意去接受、配合、执行，因为最后受益的都是我们这些客户经理。
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