烟草在线专稿 现代企业管理中常常提到“满意度”这个词，并十分看重 “满意度”指标。究其原因是企业的“满意度”一旦下降，大多会面临着这样或那样的困境，比如销量下降、市场占有率下降、客户的流失等等。既然“满意度”的对企业的作用那么重要，那什么是“满意度”呢？字典《辞海》中满意的定义：合意，快意。古代诗人汪藻曾诗云：“会须满意开怀报，到眼庐山不世情”。
 而我们现在谈企业的“满意度”时多半上包含三个方面含义：一是顾客（客户）对企业的满意度；二是顾客（客户）对品牌（产品）的满意度；三是内部员工对企业的满意度。通常我们对前两条谈的比较多，而对内部员工对企业的满意度谈的较少。实际上员工对企业的满意度是一种员工的工作态度，是员工对其工作各个方面积极或消极的感情。从本质上来说，工作满意度取决于员工的期望与实际结果的比较。如果期望很高，而实际得到的不一致，就会产生不满意。一般企业都会作出努力（如：提高报酬或提供晋升机会）来挽留其中高绩效的员工，而对低绩效的员工则采取相反的方法，鼓励他们辞职。
用公式来表示为：
（1）、员工的高满意度＝较高的工作绩效＝留在组织并获得晋升和较高的报酬。
（2）、员工的低满意度＝较低的工作绩效＝较低额报酬并可能离开组织。
由上可见员工的满意度对工作的绩效，对企业人员的流动率都有较大的关系。可以说企业提高内部员工的满意度是提高顾客（客户）满意度和品牌的满意度的根本。
要提高品牌、客户忠诚度，必须首先提高员工的满意度。当然有的企业也会经常对内部员工的满意度进行调查、了解，但是搜集上来的信息多半水分太多，而对员工提出的实际需求和建议往往不能给予满意的答复，在后续的服务管理上更是没有跟踪、重视，员工期待改进的部分仍然维持原状。一旦多次出现这样的情况后，员工会认为自己的正确意见和好的建议企业没有采纳，易产生抵触情绪，认为企业对员工的重视程度不够，从而在工作中的积极性不高，大都以被动应付为主，成为恶性循环。可以想想员工一旦被动工作的结果就意味这部分员工在慢慢的流失。
那么如何提高员工的满意度呢？我认为应该从以下几点入手：
一、了解员工特点，为员工提供符合其特点和能力的工作岗位。因为挑战性强的工作对工作能力弱的员工来说，会产生挫折和失败的感觉；而挑战性弱的工作对工作能力强的员工来说，会产生厌烦情绪。所以为员工提供一个合适的岗位是重要的一点。
二、建立合理的薪酬体系和“以人为本”的管理制度。当薪酬体系建立在以工作需要、个人水平的基础之上，提供公平的报酬时，员工就会感到满意；而企业的管理制度是否是公平、公正、公开、民主也是一个决定员工满意度的主要因素。
三、舒适的工作环境和融洽的人际关系。员工从事工作不但但是为了金钱，对于大多数员工来说企业是另一个家，员工希望工作的环境是安全的、舒适的、现代化的。同时员工在工作中还需要领导和同事友好的和支持性的关心和帮助。
我想通过以上几点的实施，对提高企业员工的满意度可能会有一些帮助，希望能通过本文的“抛砖”，有助于大家发现管理中存在的问题，帮助我们提高企业工作的绩效，从而创造更大的效益。
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