烟草在线专稿　　管理是企业永恒的主题。人本管理是现代企业管理的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值，提高人的满意度。显然，这也是发挥员工积极性着力点。十七大报告指出：“要创新人才工作体制机制，激发各类人才创造活力和创业热情”。可见，工作体制机制完善与否影响着员工积极性。

　　既往经验表明，科学有效的薪金福利制度，可为发挥员工积极性提供“源动力”。这与当前烟草行业的四定改革是一致的。从四定试点单位实施情况看，四定打通了员工晋升渠道，打破了员工身份界限，进一步完善竞争激励机制、薪酬体系与绩效考评体系，调动了全体员工的积极性。因而，我们要尤为注重合理分配公平度，毕竟工资收入事关每位员工的切身利益，是广大员工最为关注的焦点之一。要积极建立科学合理的收入分配制度和规范的收入分配秩序，建立正常的工资增长机制和科学的绩效考核机制，做到分级分类管理，以岗位价值为导向统一工资构成，以岗定薪易岗易薪，注重效率、兼顾公平，充分发挥薪金福利制度的激励作用，调动员工积极性，增强他们责任意识、大局意识、奉献意识，用自己的辛勤工作和良好业绩来回报自己、烟草和社会。

　　其次，建立公平公正的绩效考核机制，为发挥员工积极性提供“导航线”。我们应关注员工岗位特点，积极修订、完善公平公正的绩效考核机制，以调动员工的工作积极性，进而提升员工绩效，增强企业活力。具体而言，我们应紧紧抓住实施ISO9000项目契机，编写与修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范轨道。同时，要逐步完善督察考核机制，结合上级烟草公司业务开展特点，建立与完善三级督察考核机制，完善各县局、营销、物流中心考核办法，并形成行之有效的月度考评工作模式。如月底组织召开月度考核会议，由考核人员对考核情况进行通报，员工进行自评后，部门领导对员工面对面逐个进行点评，对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题认真进行分析研究，提出整改措施。另外，为增加考核的透明度和公正性，各部门每月应将考核结果张榜公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。为进一步规范员工行为，充分调动员工工作积极性，还可按客户经理、座席员、配送员、市管员、稽查员等五大员工作特点制定相应的考核细则，按岗位职责设立考核内容和标准，从而使每个部门和每个岗位对应有相应的考核细则，对于不同岗位的员工使用不同的考评标准，每月对员工进行月度考核，每季对员工进行季度考核，年度进行年终总评。

　　再次，授权赋能，营造和谐工作环境，为发挥员工积极性提供“大舞台”。在日常工作中，我们应注重员工引导，注重员工价值实现。一方面，针对员工的特质，工作设计应充分注意考虑体现其个人意愿及价值，尽可能为之创造一个既安全又舒畅、尊重知识及和谐的工作环境。要大胆改革劳动人事制度，优化选才用人机制。“引才”、“养才”、“留才”并举，优胜劣汰、宁缺勿滥。在人才引进上，充分考虑岗位特点，尊重个人意愿，既要进一步提高员工队伍的文化结构，也要为新员工提供适合发挥其价值新岗位。在人事上，把好选人入职关，做到“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”，采用竞聘上岗办法，把优秀人才选拔到重要管理岗位。在用工上，要勇于破除来自思想上的障碍，开阔视野，正式工和聘用工统一当作企业的重要组成部分，给予足够的施展个人智慧的舞台。另一方面，应积极建立健全有利于人际沟通的管理制度，如三线协调会，CRM四员互控信息平台，OA系统等，为员工营造和谐工作环境，在具有挑战性的工作中享受工作所带来的快乐。

　　另外，塑造自我特色的优秀企业文化，为发挥员工积极性提供“助推器”。我们知道，企业的发展在管理，管理的基础在文化，优秀的文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀的企业也必定有优秀的文化，没有优秀文化的企业将无法形成持久的凝聚力、战斗力。企业文化是企业发展的灵魂。在企业文化中，公开、公正、公平是其基本内容，背离了这个基本准则，企业做再多的绩效考核、薪酬福利也只能是流于形式，达不到真正的激励效果。因而，我们应不断真正转变管理理念，通过把“两个维护”的共同价值观作为企业文化建设最根本、最核心的内容，提炼出具有自己特色的企业文化理念，完善制度建设，努力逐步构建一套优秀、完整的企业文化体系，有共同的目标追求，有共同的价值取向，有良好的精神风貌和平常心态。同时，要用丰富多样的文化活动来促进企业文化体系的形成，真正发挥出文化力量的软实力作用，使文化融入企业管理，成为“导航灯”，融入企业发展，成为“助推器”，融入广大企业员工中，成为和谐的“粘合剂”，充分发挥员工的聪明才智与积极性，推动企业的健康平稳发展。

　　此外，注重培训、建设学习型的企业，为发挥员工积极性提供“加油站”。我们要充分意识到培训学习对员工而言也是一种报酬，能调动员工积极性，给企业带来机会和利益。因此，要完善年度员工岗位培训计划，分层次、分岗位，有针对性地做好员工培训，提高培训师资水平，加大培训教育投入，综合采取集中培训、以会代训、定期轮训等多种形式，讲求实效，使培训成为员工的“第二福利”，不断提高员工的思想政治素质、科学文化素质、岗位业务素质。而随着“四定”展开，员工职业技能鉴定结果将显得尤为重要，要鼓励技能鉴定、职称评定、自学进修，鼓励员工从专业管理岗位向专业技术系列发展，以提高员工整体素质。同时，我们要因势利导，积极倡导员工要终身学习、不断接受培训。通过培训，更新员工知识，调动员工积极性，不断提高服务零售客户水平。