烟草在线专稿 新增客户作为一个相对特殊的客户群体，由于缺乏经营经验，在开业初期对我们客户经理的依赖性往往很强。因此，对于新增客户，做好他们的服务和经营指导工作，使其尽快熟悉流程，进入角色，是客户经理的工作重点。尤其是客户经理的初访，可分以下五步进行。
第一步，客户经理对于客户新店的开张要表示祝贺。在进行自我介绍后，要宣传烟草专卖法律法规和政策，还要给他们讲解卷烟经营方面的知识，使其对卷烟经营有一个初步的了解。
第二步，要在其卷烟柜台上粘帖好客户经理的名片，以方便联系，详细说明订货日期、投诉电话等，介绍并演示免费电话等的使用方法。交给客户一份卷烟品牌价格表，并填写好价格标签，将其摆放在对应卷烟的位置上。
第三步，开展品牌推荐。告诉客户哪些卷烟品牌的出样率较高、销售情况较好，这样既对客户的卷烟经营有利，也符合我们对卷烟品牌上柜率的要求。
第四步，根据新客户所处的地理位置，协助其进行目标消费群定位、卷烟消费档次分析，认真指导他们填写卷烟订单，向他们介绍哪些品牌是本区域的常销、热销品牌；哪些卷烟应该多订，哪些卷烟应该少订或试订。这样会使新增客户订货有个明确的方向，不至于因滞销而造成损失。
第五步，要向新增客户传授卷烟经营过程中防盗、防骗的方法，以取得他们的信任。
一般来说，新增客户对卷烟经营比较重视，愿意配合我们的工作。因此，在完成初次拜访后，我们还要做好他们的后续跟踪和回访工作，这有助于他们在最短的时间内进入正常的经营轨道。
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