| 江苏射阳烟草“四求”落实“共创共享” |
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| 字体：【大 中 小】 作者:陈允高 更新日期:2007-10-26 |
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烟草在线射阳消息 为深入践行“两个至上”，切实维护好客户利益，不断追求卓越服务，近日，江苏射阳烟草专卖局（营销部）以“温馨服务在岗位”为主题，“四求”落实与客户“共创共享”
服务内容求“准”。该局要求“两网”员工在服务内容上挖细节，在服务方式上引创新，服务质量上求突破，做到执法有公心、办事有诚心、奉献有爱心、帮扶有信心、服务有热心，以真诚的心态和诚实的心境换取客户的放心、舒心和开心。
服务效率求“快”。射阳局要求“两网”服务人员想零售户之所想、急零售户之所急，针对不同零售户的需求，为不同零售户及时提供所需要的服务，真正做到“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”。
服务方式求“活”。该局还要求“两网”员工具有随机应变能力和快速反应能力，注重服务方式和服务技巧，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。
服务成效求“实”。要求“两网”服务人员发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的团队精神，把服务工作干在实处，以实绩论英雄，通过每月绩效考核和“五赛五比”活动，看谁的贡献大，谁的服务区域客户满意率高。
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