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湖南临湘市局全方位打造优质配送服务

字体：【大中小】　作者:贺欢　更新日期:2007-11-15

　　烟草在线临湘消息　　为了全面提高卷烟配送工作人员的服务意识，确保送货“安全、优质、到位”。近日，湖南临湘市局从配送工作人员的综合素质入手，进行了全方位的培训。

　　首先，该局请来了临湘市交警大队的领导给配送司机讲课，从《交通法律法规》到驾驶技能，共举办了五次理论与实践相结合的培训课程，树立了配送司机“安全送货”的责任意识。

　　其次，配送部正副主任共同收集、挑选了十余条礼貌用语，用来规范配送人员在整个送货过程中的日常沟通语言。“请、您好、谢谢、再见”几个简单的词语让客户感受到卷烟配送队伍的热情、体贴和规范，客户满意度直线上升。

　　目前，该局配送人员的服务水平在不断提升，有力地保障了“安全、优质、到位”的送货宗旨。

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