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江苏泰兴烟草增强服务硬本领提升发展软实力

字体：【大中小】　作者:王波　更新日期:2007-11-21

　　烟草在线泰兴消息　　近期以来，江苏泰兴市局（营销部）认真抓好省市局局长经理座谈会精神的再贯彻再落实，通过行之有效地在两网一线员工队伍中开展系列服务主题培训教育活动，不断增强队伍服务客户硬本领，努力提升企业发展软实力。

　　首先，打牢服务思想基础。组织全员学习科学发展观理论，开展思想作风、工作作风整顿活动，通过座谈讨论，交流心得等方式，启迪员工进一步加深对江苏烟草“科学发展、和谐发展”方针的理解，引导员工时时将“与客户共创成功”服务承诺记在心中，事事将“两个至上”价值观念落到实处。

　　其次，规范服务工作流程。举办了《四员工作手册》辅导培训讲座，结合质量管理体系贯标认证，开展了有针对性的服务标准培训，使广大服务人员能以规范的服务语言，规范的服务行为，及时向服务对象送去良好的服务。

　　再次，探索岗位服务技巧。借助客户经理职能发挥试点课题，坚持从本区域、本单位、各岗位实际出发，专门抽调岗位能手、服务骨干当教员，通过跟班示范、现场指导，传经送宝，确保服务人员能学以致用、用有所成。

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