| 南昌市局（公司）：创文明单位 树和谐新风 |
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－－江西南昌市烟草专卖局（公司）创建省级文明单位工作纪实 |
| 字体：【大 中 小】 作者:刘莉、章凤英 更新日期:2007-11-6 |
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烟草在线专稿 走进江西南昌市烟草专卖局（公司），首先映入眼帘的是一幅幅橙色企业文化展板：人心齐，香自溢；内澄（谐音诚）外实，知行合一；用心服务，成就客户；内诚外信 共生共赢……置身办公、营业场所，看到的是整洁、有序、规范、庄重的企业形象，听到的是文明、和谐、团结、进取的企业精神，员工与员工之间、员工与领导之间，企业与客户之间、企业与社会之间，处处呈现出文明单位的企容企貌，让人感到南烟文明风采，荡漾文明单位新风。
抓基础建设 创文明服务窗口
南昌市烟草专卖局（公司）成立于1985年，是一家拥有干部职工近900人（含聘用工）的中央直属企业，现下辖南昌县、新建县、进贤县、安义县、东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区8个分公司，4县局和4区局（区局正在组建当中）。南昌烟草组建二十二年来，在市委、市政府和江西省烟草专卖局（公司）的正确领导下，认真贯彻党的十六届三中、四中、五中、六中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以科学发展观为指导，根据“重在建设，贵在坚持，服务中心，注重实效”的总体要求，通过狠抓基础建设，与社区、与邻里共创共建，以经济工作带动文明创建，文明创建促进全局工作，互为补充，相互促动，共同发展，积极参与到帮扶社区贫困户、支持社会主义新农村建设及各种爱心捐款活动。
仅近两年开展的帮扶结对活动，南昌烟草就投入近40万元，解决社会无业人员200余人。在文明创建硬件上更是加大力度，加大投入，并始终坚持以江西省精神文明建设指导委员会《关于评选表彰省级文明单位暂行办法》和市文明委对创建文明单位建设的要求为指导，成立一把手挂帅的“文明单位创建工作领导小组”，把文明创建工作摆上重要议事日程，与经济工作同计划同部署同检查考核同总结评比，并以各种积极健康和富有文化政治气息活动为载体，通过与社会各界沟通，与客户和消费者座谈，广泛征集社会和群众对烟草服务意见，在社区和公共场所宣传吸烟有害健康、宣传真假卷烟识别技能及开展民主评议政风行风等系列活动，形成党政工团齐抓共管，各部门自负其责，职工积极参与的文明创建氛围。
此外，该局（公司）还向社会聘用了8名民主评议政风行风监督员，在单位文明创建严格考核的基础上，把文明单位建设予以制度化、规范化、具体化。每年年初制定文明单位创建计划，每季度召开一次文明创建专题会议，每半年对文明单位建设工作进行一次检查，发现问题及时研究整改，并限定落实人员和时限。在年终各项目标管理总结大会上，该局（公司）都将对上一年的精神文明建设情况进行全面总结，对文明建设工作做得好的科室和个人给予表彰，对文明建设工作抓得不好的科室和个人进行批评和处罚，切实把精神文明建设工作落到实处。通过多形式多种类活动开展，比如讨论、知识竞赛、文体娱乐等，广大干部职工对文明创建认识、意义，对参与创建的自觉性大为提高，也树立烟草良好的文明服务窗口。
抓文化建设 塑烟草良好外在形象
南昌市烟草专卖局（公司）系两块牌子一套人马的集经营与管理为一体的单位。在精神创文明建中，该局始终坚持把南烟“香橙文化”贯穿到各项工作、渗透到每个员工行为中，一步一个脚印将企业文化建设作为员工价值观念、道德规范、思想作风、工作作风和行为准则，以“用心服务 成就客户”的服务理念，在卷烟经营和专卖管理中做到规范化、标准化、过程化、阳光化、信息化，做到内诚外实、知行合一、与客户共同成长，凸显南烟“人心齐 香自溢”的企业精神。具体做法可概括为：
首先，以人为本，大力营造文明创建氛围。
以人为本，就是尊重人、鼓励人、重视人、开发人、把握人，使人尽其才，让每一位员工找到适合自己的舞台，去扮好自己的角色，发挥各自的潜能。为此，南昌烟草本着单位现状，从实际出发，以消费者和市场真实需求为经营指导方针，大力倡导“客户就是上帝”、“客户永远是对的”、“成就客户就是成就烟草事业”、“有愉快的员工才有愉快的客户”、“国家利益至上，消费者利益至上”等服务理念，并通过开展下大功夫去开拓农村卷烟销售网络建设，狠抓卷烟零售市场监管和区域净化工作，认真开展按客户订单组织货源，努力满意市场需求，实现客户、消费者、工业企业三满意，并把精神文化作为企业的灵魂和精神支柱，让精神文明走在经济工作的前面，使员工的文明行为成为标志烟草形象的一个良好服务示范窗口。
其次，领导率先垂范倡导文化理念，示范带动企业行为文化。
单位领导是企业文化的倡导者，传播者、驾驭者。他们的示范行为更成为南烟文化的重要构成部分。近3年来，该局（公司）领导十分注重员工思想政治教育和理论知识学习及业务技能培训，以打造学习型企业，提高员工队伍整体素质。每季组织党员干部和部门负责人集中学习三天；与江西财大联合举办了学制两年的MBA课程研修班，对女45岁以下、男50岁以下的中层领导干部进行系统的工商管理理论学习辅导；对新入职员工，组织上岗前的专门培训，培训包括安全生产知识、相关法律法规等；经常组织党员干部收看DVD科教片、反腐倡廉警示电教片，把建立保持共产党员先进性教育的长效机制、树立社会主义荣辱观与维护“国家利益至上 消费者利益至上”行业共同价值观有机结合，把理论学习与实际工作结合起来，做到学习时间、学习计划、学习考勤、学习记录四落实，局（公司）党委成员带头撰写读书笔记，且不得少于两万字，坚持召开民主生活会，不断完善和提高民主生活会质量，为创建文明单位打下坚实的思想基础。认真开展“两个至上”在岗位的主题实践活动，开展“听客户讲‘你我’的故事”演讲比赛，开展“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的四好班子争创活动，进一步增强了领导班子及成员的政治意识，在群众中树立了执政为民、勤政廉洁的新形象，在创建文明单位活动中起到了带头作用。通过多形式多内容不同层级的教育培训及各类活动积极开展，有力促进了全市烟草系统干部职工行为文化。去年，该局在全省烟草系统“四好”班子创建活动评比中，南昌烟草获“四好”班子创建“先进集体”的荣誉称号。
再次，精心打造载体，积极开展群众性的精神文明活动。
多年来，该局（公司）结合行业特点，以各种形式的活动为载体，把精神文明创建工作融入经济工作的各个方面，经常性地开展有组织和健康向上的活动。如利用墙报宣传“三讲一树”即讲文明、讲科学、讲卫生、树新风，号召全体员工做爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献的好公民；通过与街办结对子实施“五个一工程”，即帮助一个贫困户解决生活困难、解决一个零就业家庭安排进烟草工作、帮助一个辍学的孩子重新上学等，感受“赠人玖瑰、手有余香”的欣慰；2005年11月，九江地震受灾，南昌烟草捐款10万元帮助受灾单位恢复生产经营；2006年4月，得知市政府成立了“见义勇为基金”协会，又主动组织全市烟草系统干部职工向“见义勇为”基金协会捐款10175元；新建县流湖乡一名品学兼优的贫困学生考取武汉大学无钱入学，在很短时间组织干部职工奉献爱心，并将个人捐款9800元送到受助人手中；“三八”妇女节组织女职工走出家门领略祖国大好山河的壮丽景色；“五四”青年节组织团员青年开展户外拓展训练，挑战自我、挑战极限，培养年青人克服困难的斗志和团结协作精神；“七一”组织党员重温入党誓词，缅怀先烈，从而更加坚定共产主义的理想信念；“九九”重阳节组织离退休老同志置身大自然，充分享受大自然给予的无限风光，使老同志感到老有所养，老有所乐。
逢年过节，单位始终不忘关心困难职工、慰问离退休老同志，把企业的温暖送给每位老同志。同时，积极组织开展丰富多彩文体活动，比如拨河、乒乓球、羽毛球、网球、诗歌、演唱、舞蹈、摄影、美术、绘画等文娱体育活动。去年，南昌烟草乒乓球赛获省烟草系统团体总分第四，摄影、字画参加全省烟草系统“金叶风彩”大赛，有五幅作品分别获得二三等奖、特别值得一提的是，自保持共产党员先进性教育活动开展以来，南昌烟草连续三年组织职工义务献血，三年来共有400余人次参加无偿献血，其中有7人与红十字会签署了造血干细胞捐献协议，有8人单次献血量达400ml，这些有益举动深深地感动红十字会和血站的工作人员，展示了烟草崭新的精神风貌，也极大地丰富了干部职工的精神和文化生活，道德操守在这些活动中渗进每一位员工的心灵深处，从而使精神境界不断得到升华，在企业内部营造出健康向上充满爱心的良好氛围。
此外，该局为展示文明单位风采，制作了具有南烟特色的“橙”文化制服，让员工统一着装服务，并各办公、营业场所设有橙文化展牌，以升华企业行为文化。同时把烟草行业的政策法规、商品信息、价格商标及客户对烟草服务意见建议，通过内部刊物《南昌烟草》免费发放全市所有卷烟客户，以创造一个客户关系互动平台，得到社会和客户普通好评。
通过上下努力，南昌烟草在连续五届被市委市政府授予市级文明单位基础上，今年喜获省级文明单位申报资格，正接受省级文明单位检查考核验收。这对南昌烟草乃全省烟草系统都是个鞭策和激动，也成为烟草行业树立好形象的一个标榜。
抓综治安稳 构和谐文明社会
该局（公司）坚持属地管理原则，积极参与和协助当地综合稳定工作和计划生育工作，并根据地方综治机构的安排和要求认真开展流动人口普查和管理工作，不定期排查单位、邻里矛盾纠纷和安全隐患，协助所在区相关部门解决治安热点问题，配合街办开展“创卫”工作，对办公楼和宿舍楼道及公众场地实行卫生责任制，聘请临时工，划片包干，落实到人。同时，建立健全了各种综治工作制度和台账，完善仓库、配货间等人防、技防、物防措施，扎实抓好本单位计划生育和精神文明工作，使物质文明、政治文明、精神文明同步协调发展。
具体就是：一是加强防范，狠抓安全生产工作。实际工作中，该局（公司）一直坚持“稳健经营，从严治企，阳光执法，科学管理”的方针，实行安全风险预防在先，有效控制的管理原则，加大对安全生产经营硬件投入，加强对外聘人员和流动人员安全管理，加强重要部门和关键岗位员工安全操作技能培训，进一步完善各项规章制度，经常开展员工安全意识摸底调查，落实安全生产主体责任，并要求在节假日部门负责人必须带班作业，规范各项工作流程，严格按职业健康与安全管理体系规范标准运行，抓好平时和工作过程的安全监督和安全检查工作，积极营造一个安全可靠，和谐有序、平稳发展工作环境。
二是依法管理，主动配合地方政府搞好社会治安稳定工作。为把单位治安稳定工作做好做实，该局（公司）制定了社会治安综治理工作手册，发到每位职工手中，适时组织职工家属召开治安稳定工作会议和矛盾纠纷排查调查会，在职工生活区和社区邻里之间开展信访和矛盾纠纷分析排查工作，利用墙体广泛宣传法律法规和吸烟有害健康及禁赌禁毒禁黄等，主动与社区开展帮、教、带活动，开展创卫生城市，开展创和谐社区、和谐单位、和谐家庭等系统活动。
通过齐心努力，南昌烟草先后荣获“江西省烟草系统安全生产先进单位”“江西省烟草系统社会治安综治治理工作先进单位”“西湖区社会治安综合治理先进单位”、“江西省‘三五’普法考核验收达标单位”、“南昌市先进职工之家”、“西湖区防治‘非典’工作先进单位”、南昌市“五一”劳动奖章等多项荣誉称号，精神文明创建取得了丰硕成果，企业效益连年上升。今年前三个季度，全市系统实现系统外销售130015大箱，同比增长10.45%，人均社会销量达到9.6条，同比增长11%，实现税收45276万元，同比增长58.4%。
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