| 江苏射阳县局“四入手”延伸“共创共享”内涵 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:陈允高 更新日期:2007-11-7 |
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烟草在线射阳消息 近日，江苏射阳烟草专卖局出台一项新举措，决定对相关服务人员严格执行“四员联动”捆绑考核办法，要求专卖稽查队员、客户经理、送货员、驾驶员同唱一台“戏”，“四入手”不断延伸“共创共享”内涵。
从客户建议和投诉情况入手。对客户的建议和投诉认真记录，及时反馈，尽快解决，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。
从客户库存和经营情况入手。通过计算客户的实际销售量，及时调整销售策略，严格执行货源分配制度，按客户等级公平公正分配货源，真正做到“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”。
从调整利益关系入手。以客户需求和利益为中心，创新服务手段，改进服务方式，实施程序化、标准化、规范化服务，在共赢目标下推进共创，在共创活动中达到共享，在共享环境中实现共赢，最大限度地满足他们的需求欲望和长远利益，让客户成为永久的战略同盟。
从客户违法行为及本辖区无证销售卷烟情况入手。通过日常检查、走访中旁敲侧听和认真观察，及时掌握违法行为第一手资料，做到有案必查、有信息必追，加大打击力度，进一步净化卷烟市场，为客户创造公平竞争环境。
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