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山东泰安市局进一步规范投诉管理

字体：【大中小】　作者:泰安市局　金传龙　更新日期:2007-11-9

　　烟草在线泰安消息　　为了进一步加强专卖管理和卷烟经营外部监督，促进行业自律，山东泰安市局（公司）制定了《泰安市烟草专卖局（公司）投诉管理办法》，设置了投诉处理中心，坚持“有诉必理，有理必果”的工作原则，通过接待群众来访、来信、投诉举报电话、电子邮件、上级交办等方式，认真受理广大卷烟零售户、消费者及群众的投诉举报，对属于受理范围的投诉，详细记录其投诉内容、被投诉人的姓名、单位、地址及投诉人的姓名、联系电话，认真填写《投诉受理登记表》；不属于受理范围的，认真地向投诉人做出解释，并根据投诉内容对投诉人提出相关建议，力争使每一位投诉人都能得到满意的答复，切实做到事事有回应，件件有着落。

　　此项制度的建立，不仅有利于提升泰安烟草的信誉度，而且在加强对终端客户的管理、建立和巩固批零关系方面具有非常重要的作用。

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