| 浙江海宁局向服务监督员通报今年工作情况 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:张杰超 更新日期:2007-12-3 |
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烟草在线海宁消息 今年是嘉兴烟草的服务年，为了更好的体现服务这一理念，加强与经烟户的沟通，11月15日与16日，浙江海宁市局分别在长安与硖石两大片区召开服务监督员会议，会议围绕着“春蚕服务”这一主题展开，同时通报海宁烟草今年来工作情况。
卷烟销售方面，做好零售户订单预测、要货计划和销售计划，并着重在提高准确率上下功夫。业务科及市场部把握均衡销售的原则，按照已确定的年销售计划，根据历史销售情况，妥善安排好每个月的销售计划，提高需求预测准确率、订单满足率和销售计划准确率。除做好月度销售预测要货计划和销售计划安排外，对2007年全年的各品种销量进行仔细测算，在此基础上形成了2008年全年总体销售意向数，并对明年各大烟厂各品种上、下半年具体数量进行了初步匡算。
网络建设方面，为方便落实经烟户签字，送货部收集了不会签字的卷烟零售94户名单，交办公室刻制图章；制定海宁烟草短信服务平台的工作方案，市场部客户经理收集了零售户手机资料1500户；通过电话、实地走访等形式，梳理出零售户意见十条和制订具体整改措施。
内部管理方面，根据今年“服务年”的主题和创立“春蚕”服务品牌的要求，做好内部管理制度的各项措施。一方面分别召开客户经理、送货员会议，要求每位员工明确各自的工作职责，做好对零售户的服务，同时对照调查表各条款，加强对零售户的宣传，努力使零售户明白调查表各条款的含义；另一方面是通过内部加强电话抽查力度，了解市场零售户的真实想法，从而采取适当措施，改进工作，并且将抽查情况和客户经理、送货员的月度考核挂钩。
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