| 浙江浦江烟草提出三个标准规范投诉举报工作 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:陈曙光 更新日期:2007-2-1 |
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烟草在线浦江消息 随着春节销售旺季到来以及广大消费者法律意识的增强，涉及卷烟消费方面的投诉、举报案件也随之“升温”，对此，浙江浦江烟草专卖局高度重视，要求专卖管理部门在节日期间认真做好投诉、举报工作，充分体现出烟草96177服务热线快速、准确、热情的特点。
一、反应快速。在接到消费者投诉和举报后，要在第一时间内安排人员到达举报投诉地点，城区范围内十分钟必须赶到，乡镇、山区一般在1小时内到达，如有诉不接，接诉不到，到不及时，按有关规定严肃处理相关人员，确保96177的时效性。
二、处理准确。在接到举报、投诉后，处理投诉人员要认真分析投诉内容，处理上要严格按照烟草专卖法律法规，充分尊重案件事实，做出准确的判断，做到严谨到位，赢得消费者对烟草专卖管理部门的信任。
三、服务热情。该局把处理投诉、举报工作作为烟草“形象工程”来抓，要求每个处理投诉举报案件人员服务态度热情，周到细致，做到让消费者怨气来，满意归，同时结合春节期间经烟户被盗、被抢案件增多现象，加强防盗防抢宣传，并密切关注“异常卷烟”去向，发挥出96177在处置突发事件、打击违法犯罪、维护经营户利益等方面的作用。
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