| 浙江嘉善烟草强化措施齐心共奏“服务曲” |
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| 字体：【大 中 小】 作者:孙瑜 更新日期:2007-3-28 |
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烟草在线嘉善消息 浙江嘉兴市局将今年定为“服务主题年”，提出了打造“春蚕”服务品牌的口号。该局认真学习领会省、市局领导的重要指示精神，实施打造“春蚕”服务品牌的具体措施。
一是强化责任抓落实。该局成立打造“春蚕”服务品牌，开展“服务在我心中”系列活动领导小组，具体负责各项活动的部署、组织、实施等工作；要求领导、干部深入调研在服务效率方面存在的不足，查找工作中的热点、难点问题和薄弱环节，认真制定和完善相关实施方案，分解任务，强化责任，力求通过扎实做好“服务年”各项工作促进又好又稳发展。
二是振奋精神抓落实。在全面动员部署的基础上，狠抓学习、讨论，统一思想认识，明确开展活动的重要性、目标要求、实施步骤和具体措施，引导干部职工自觉、主动地投入到活动中去；通过动员大会、分组讨论等形式，深入学习省、市局领导的工作报告和有关做好服务、提高效率的指示，领会精神实质，提高思想认识，并要求撰写体会文章，挂到办公平台上学习交流；通过走出去请进来的方式，参观学习行业内外先进单位的经验；积极组织开展“我的客户需要什么？我在岗位干些什么？我做服务为了什么？”的大讨论活动，围绕“服务与效率”，深入查摆自身在思想认识、工作态度、工作能力等方面存在的不足，明确改进方向。
三是转变作风抓落实。结合各部门工作实际，编制服务承诺书，通过媒体向社会公布服务承诺，接受社会监督，督促干部职工提高服务意识和能力；突出提升履行岗位职责的能力，加强对机关工作人员、专卖管理人员、业务营销人员的教育培训，牢固树立服务品牌观念和服务意识，切实提高服务水平和服务技能；建立健全考评督察机制，激励先进，鞭策后进，进一步激发干部职工提升服务能力的自觉性和主动性；深入开展“三争”活动，即：争先、争优、争创。争先，就是要走在前列，保持先进；争优，就是优化服务，打造优质品牌；争创，就是争创“四好班子”和服务标兵；要对活动中发现的问题和不足进行深入分析，及时制定整改方案，明确责任人和解决问题的时间，合力攻关使突出问题得到有效解决，热点问题实现新的突破，重点工作取得全面推进，让零售客户和工业企业真正感受到“精诚奉献，丝丝入微”的“春蚕”服务理念。
四是争创特色抓落实。在开展打造“春蚕”服务品牌系列活动中，对需要改进的工作方法要进一步加以完善，对行之有效的工作方法要注重归纳总结，同时，要积极探索，大胆创新，从对象、内容、标准、流程、载体等层面入手，建立健全转变作风，服务客户的工作机制；渠道畅通，有诉必应的工作机制；整合资源，合力攻关的工作机制，最终形成一个具有嘉善烟草特色的完整、系统、标准化的服务机制。
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