| 浙江嘉善以“24小时承诺制”提高客户满意度 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:市场部 姚婷婷 更新日期:2007-4-2 |
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烟草在线嘉善消息 近日，浙江嘉善县公司市场部召开了全体客户经理服务创新讨论会，要求全体客户经理以“春蚕”服务为灵魂，紧紧围绕客户满意度这个核心，不断增强服务意识，尽力提高服务质量，切实把徐局长在唱响服务主旋律，打造“春蚕”服务品牌部署会上提出的三点要求落到实处，真正唱响“对您负责，让您满意”的浙烟服务主旋律，从现在做起、从自我做起，进一步提高服务质量，以实际行动全面做好客户服务再提升工作。
在讨论中，业务科领导提出了“24小时承诺制”，要求客户经理在外走访过程中，对零售客户碰到的各种问题，迅速作出反应并尽可能给予恰当解决，若遇到自己解决不了的问题，要及时将问题向上级或相关职能科室反映，并对问题的解决过程进行关注，力争在24小时内给予解决，真正给零售户一个满意的答卷。
“24小时承诺制”得到了全体客户经理的一致赞同，大家纷纷认为此举措一方面有助于维护公司和谐诚信形象，提升客户的满意度，另一方面更可以加强与专卖上的合作，真正体现业务、专卖相互合作的精神。
会上客户经理还就对如何搞好县城解放路“诚信零售户”柜台统一装修、价格标签维护以及对待客户投诉等问题进行了深入地交流与探讨，并提出许多可行性的意见和建议。
“要立足本职工作，把我们“春蚕”服务品牌打造成精品，为成就嘉烟百年老店的梦想奠基铺路……”，这是当天会议的要求，也是会议达成共识后提升服务的一种承诺。
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