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江苏姜堰营销部多项措施确保“零投诉”

字体：【大中小】　作者:姜堰市营销部客户服务中心　黄勇　更新日期:2007-4-11

　　烟草在线姜堰消息　　江苏姜堰市营销部2007年已连续100天实现客户无投诉，为进一步扩大成果，姜堰市营销部根据当前卷烟市场特点，研究制定了多项措施，确保客户“零投诉”。

　　针对二季度客户等级评定结束后，不少客户等级下调的具体情况，该营销部要求各客户服务部做好这部分客户等级下调原因分析，并及时做好客户解释工作与客户经营指导，以在下季度的等级评定中实现客户等级的提升。

　　针对当前卷烟供应量不充足的情况，该营销部一方面加强客户合理定量工作的宣传与实施，另一方面做好客户订货指导，同时加强对卷烟供应政策及分配政策的宣传。

　　该营销部加强市场管理，一方面进一步做好市场净化工作，对无证经营、假、私、非、超现象给予严厉打击，另一方面加强明码标价工作的落实，确保客户经营利润。

　　加强客户服务，以优质服务为桥梁，建立与客户的情感联系，并以此为基础，及时帮助客户解决经营难题。

　　进一步规范客户投诉处理流程，强调客户投诉处理制度，以确保在客户对投诉处理工作的满意率达95%以上。

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