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湖北十堰房县局认真对待客户投诉赢得客户信任

字体：【大中小】　作者:周爱红　更新日期:2007-4-12

　　烟草在线十堰消息　　湖北十堰房县局领导非常重视客户投诉，近日，提出了规范的客户投诉操作程序，即：第一，负责督察考评的责任人将接到的客户投诉迅速反馈所属市场部主任，由市场部主任亲自核对、鉴定投诉是否属实。

　　第二，市场部主任调查客户投诉的详细原因，弄清事实，分清是非，并作详细记录。

　　第三，市场部主任将调查情况及时反馈到督察考评部门，然后上报市局。

　　第四，根据调查的实际情况采取相应措施，是我们的原因引起投诉的，采取得力措施加于改进；是客户的原因的，要耐心做好解释工作，消除客户的误会。

　　通过以上措施，解决了客户纠纷，维护了客户利益，树立了良好的烟草形象。

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