烟草在线---浙江嘉善县局“首问责任制”念好“四字经”

首页 \| 新闻资讯 \| 管理营销 \| 人物频道 \| 文化广角 \| 商业平台 \| 烟叶平台\| 期刊平台 \| 烟草之家
	国内 - 国际 - 聚焦 - 专栏 - 评论 - 控烟 - 专题 - 观察 - 智囊 - 理论家 - 烟趣 - 史话 - 烟具 -工具栏
	科技 - 烟标 - 论坛 - 网建 - 客户经理 - 企业文化 - 恋恋烟尘 - 留言板- 零售户平台 - 烟机辅料平台

·登录

搜索

新闻首页 - 国内 - 国际 - 控烟 - 评论- 聚焦 - 专栏

浙江嘉善县局“首问责任制”念好“四字经”

字体：【大中小】　作者:包金华　更新日期:2007-4-3

　　烟草在线嘉善消息　　为深入开展“服务在心中”活动，推行精益管理，打造“春蚕”服务品牌，强化员工的服务意识，嘉善县局（公司）积极探寻建立优质服务常态机制，在推行和深化“首问责任制”服务上念好“四字经”。

　　“快”。首问责任人热情、礼貌、耐心接待每一位上门办事、来电咨询、举报投诉等业务的客户。首问责任人负有为客户服务的责任，提高办事效率，在第一时间办结。

　　“准”。推行岗位A、B角，所问事项属本部门职责范围，在本部门内给予正确解决。跨部门能当场解决的决不推诿拖拉，给客户一个满意答复。
　
　　“联”。局（公司）上下联动，左右衔接，无论首问责任人还是具体承办人员在交办、承办过程中，做到无缝对接，推行一站式跟踪服务。

　　“考”。首问责任制度的考核工作纳入月度绩效考核，重点考核接待态度、办事效率和办理效果，形成争先创优服务氛围。

新闻查询

关键字
栏　目
高级搜索

热点新闻

·2007年全国烟草行业发展计划工作会议在京召开
·构建和谐烟草三大要素：合法、合情、合理
·把更多精力放在“突破”上
·发改委：工资分配格局不平衡
·外资超市不愿放弃烟草销售或租赁柜台绕道卖

经典回顾

·略论农村市场的差异化管理与人性化管理
·构建和谐烟草三大要素：合法、合情、合理
·新形势下中国烟草要又快又好地走向国际
·川渝中烟工业公司雪茄烟成长潜力透视
·探讨当前烟草行政处罚的现状和措施

	相关新闻
	· 宁海烟草专卖内管痕迹化管理促进内控有序健康发展
	· 喊杀声阵阵缙云专卖人员掀起“练兵”潮
	· 浙江省缙云县：“本地通”提高工作效率
	· 江苏如皋营销部精心构建服务营销策略体系
	· 浙江温州洞头破获假烟案涉案值十多万元