| 浙江嘉善烟草“三个一”推进“春蚕”服务试点 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:程丽萍 更新日期:2007-5-11 |
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烟草在线嘉善消息 浙江省嘉善烟草作为今年嘉兴烟草系统打造“春蚕”服务品牌的试点单位，从领导到基层员工不断在服务的深度、广度上寻求新思路、新方法，探索出一条“三个一”的服务之路。
所谓“三个一”，是指开通一条免费服务热线。为了更好地服务全县零售户，该局（公司）于4月30日正式开免费服务电话。通过该免费服务电话，直接解答零售客户提出的各类问题，或当场记录一时解决不了的问题，向所属部门反馈，争取在第一时间内回复零售户；
设立一日领导接待活动。为认真接待零售户来访，该局（公司）于5月9日起建立领导干部接待日制度，确定每月第二周的星期三为领导接待日，专设群众来访接待室，及时办理零售户提出的意见、建议和要求，并认真填写《领导接待日来访登记表》，努力做到事事有结果，件件有回音；
建立一个短信服务平台。为与零售户深入开展互动交流，从4月下旬起，该局（公司）建立短信服务平台，并依托此平台，与广大零售户进行短信联系，及时发布业务经营活动、专卖管理、广大零售户须知等方面的信息，竭尽全力为零售户们排忧解难，提供增值服务。
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