| 浙江嘉善县公司八举措落实“春蚕”服务 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:钟诚 更新日期:2007-5-15 |
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烟草在线嘉善消息 浙江省嘉善作为嘉兴市局“春蚕”服务试点单位，该公司市场部根据公司整体“春蚕”服务体系的开展与推进，立足岗位从以下八方面开展了创新、创优的零售户真情服务，唱响浙烟“对您负责、让您满意”主旋律，打造嘉烟“春蚕”服务品牌：
1、在《嘉兴烟草卷烟订货目录》的扉页上粘贴“温馨提示单”
在温馨提示单上写着：“温馨提示：尊敬的卷烟经营户，如果在订货过程中出现电话故障、品种漏报等情况，请拨打上面订货服务热线。另外，有急事时请及时联系我。”并且还印上了所属片区客户经理的姓名及联系电话，以及客户编码、经营企业名称。此举方便零售户在需要使用各服务电话时避免张冠李戴。
2、收集零售户手机信息，通过短信服务平台与零售户深入开展互动交流
在3月通过客户经理市场走访，收集零售户手机及小灵通等信息，借助短信服务平台，与广大零售户进行短信联系，及时发布业务经营活动、专卖管理、广大零售户须知等方面的信息，竭尽全力为零售户们排忧解难，提供增值服务。
3、向零售客户发放《卷烟经营情况表》
每月统计出各零售户月度卷烟进货量和经营利润的合计与明细，从数量上给予客户分析其卷烟动销率以及该客户销售优势及潜力；另外，从经营利润上分析其经营上需重点维护品牌与拓展品牌等，并借此宣传明码标价与明码实价的好处，从多方面指导客户经营，提升客户赢利度。
4、提出了“24小时承诺制”
要求客户经理在外走访过程中，对零售客户碰到的各种问题，迅速作出反应并尽可能给予恰当解决，若遇到自己解决不了的问题，要及时将问题向上级或相关职能科室反映，并对问题的解决过程进行关注，力争在24小时内给予解决，真正给零售户一个满意的答卷。
5、发放《告零售户书》
采用通俗的语言，以书面形式记录了新品促销、报货调整、供应政策调整、新品信息、工业品牌转换以及防盗防抢提醒等信息，做到与零售户的信息及时传递与沟通，以取得零售户对我们工作的配合与信任。
6、印制发放《简明卷烟订货目录表》
以方便零售户使用和保存出发，印制发放塑封的单张《简明卷烟订货目录表》。该表印有卷烟编码、订货编号、卷烟名称、批发价、零售价等信息，并按照零售户报货习惯，以卷烟产区划分的方式排版，不仅方便零售户报货与保存，同时也减少订单出错。
7、印制发放《零售户订货手册》
向零售户发放印有日期、卷烟订货编号、卷烟名称、要货数、实际订货数等栏目的报货手册，以方便零售户在报货前能提前记录好报货卷烟与数量，并提高报货效率，减少漏报、错报现象。同时，零售户在报货的同时做好实际订货数记录，经与订单员告之的订单总数量、金额核对后即能及时发现订货是否存在差错，以便及时发现纠正，减少订单差错给零售户带来的麻烦。
8、发放《零售户报货指导》。
通过发放《零售户报货指导》，将近期公司货源投放情况及时告之零售户，做到公开、公正，同时也减少零售户在订单报货时漏报、错报现象。
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