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浙江嘉善烟草“三勤”服务提高客户满意度

字体：【大中小】　作者:姚婷婷　更新日期:2007-5-16

　　烟草在线嘉善消息　　浙江省嘉善县公司市场部本着“对您负责、让您满意”的服务理念，通过“三勤”为零售户提供高效的服务，此举赢得了广大零售户的普遍赞誉。

　　“三勤”，一是指“勤走访”。针对创建“卷烟诚信经营一条街”活动的深入开展，客户经理及时调整走访频率，由原来每周1次增加至每周2次以上，以便更快捷地了解零售户的经营动态，更好地为零售户解决实际困难。

　　二是“勤维护”。针对少数零售户标价签杂乱放置和错放的现象，客户经理在走访中一方面对陈旧的标价签及时更新，对新品牌的标价签及时摆放；另一方面对凌乱标签的摆放进行跟踪整理，宣传、引导零售户对明码标价签工作的积极配合，切实做好对标价签的持续性维护。

　　三是“勤沟通”。针对近期卷烟品种更替频繁，客户经理专门制作了新增、退出卷烟通知书。每有新品投放、品牌退出，客户经理立即发放通知书。同时重新制作了一份公司卷烟品种价格表（包括卷烟名称、卷烟生产厂家、公司的批发价格及建议零售价格），务必让所有零售户都能清楚了解并掌握公司经营的卷烟品种信息。

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