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江苏扬州邗江烟草畅通客户投诉渠道

字体：【大中小】　作者:杨志刚　更新日期:2007-5-21

　　烟草在线邗江消息　　日前，江苏省扬州市邗江营销部按照市局（分公司）的统一部署，精心组织，逐家逐户宣传，及时将3000多份省、市、区三级投诉电话标识粘贴于指定的位置，受到了零售客户的一致好评。

　　据介绍，邗江烟草历来十分重视客户投诉工作，客户服务组始终将客户满意率和客户投诉满意率作为客户经理日常考核的重要指标，以此来提高客户服务的水平，督察考评小组设立专人接听800投诉电话，确保投诉满意率达100%，同时要求各部门对客户投诉都实现首问负责制，确保客户投诉渠道畅通化。

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