| 浙江庆元县局加强客户经理岗位职能建设 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:吴世锋 更新日期:2007-5-31 |
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烟草在线庆元消息 浙江省庆元县烟草局（公司）通过公司管理和内部管理规划，大力推进客户经理的岗位职能建设，全面提升队伍的整体综合素质。
该局重视企业内部人才存量的调整和质量的提高，围绕“知服务、能服务、善服务”中心内容，制定客户经理每月的学习培训计划，同时加强客户服务中心的晨会制度，加强员工之间的交流学习。客户经理的学习能力、沟通能力、实践能力和创新能力进一步增强，思想观念发生了根本性的转变。
针对客户经理职能转变，该局对客户经理重新定位，以“服务营销、提高客户满意度”为中心，进一步明确客户经理每天的工作程序，包括晨会制度，制定拜访计划，实地走访，每日小结，查阅资料等等，实现规范服务、有效服务，同时通过定期召开业务工作例会，对服务存在的问题进行综合分析，找到行动方案，建立行动计划。
在客户经理职能正确定位基础上，县公司不断完善细化考核标准，实行规范化管理。从销售业绩指标、服务业绩指标等方面设定合理的管理指标权数，突出指标的重要性，加强对客户经理的行为指导，从而把客户经理的职能定位和工作有效的结合起来。在实际考核中，把客户经理的业绩指标和动态管理指标统一起来，使考核管理更加符合于客户经理职位的要求，实现有效规范管理。
县公司为加强卷烟销售网络建设，大力推进客户经理的服务创新。已投入使用的短信发送平台建设，对满足偏远山村经烟户的客户经理驻点制度，客户明码标价工作管理创新等，显示出巨大的作用。
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