| 江西省萍乡市局维护客户利益保货源供应 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:周崇伟 更新日期:2007-6-1 |
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烟草在线萍乡消息 江西省萍乡市烟草专卖局通过保障货源供应、提高服务质量、加强内部监管等途径维护广大卷烟零售户的利益，切实诠释了“客户至上，服务为先”的理念。
受国家调控政策影响，国内卷烟生产企业重组步伐加快，市场品牌逐步减少，市场供求于是不可避免地产生了矛盾。为最大限度地减少这些非市场因素对市场的影响，该局积极加强了与国内多家卷烟生产企业的联系协调，根据当地市场需要，2006年以来引进了“红双喜”（广州）、“黄果树”、“黄鹤楼”等一批名优品牌，有效地缓解了市场供应不足的局面，保证了卷烟零售户的货物供应。
同时，为帮助广大卷烟零售户创造更好的销售业绩，该局加强了客户销售指导。首先每月在媒体上公布次月紧俏货源的供应计划，并制作次月整体供应计划，提高了营销政策的透明度，使客户能够较为准确地预知货源供应情况，并由此对自己的销售计划做出相应的调整；其次客户经理在拜访客户时，注重提供有用的销售信息，帮助消化库存，或帮助调剂货源。
此外，该局通过加强内部管理监督，规范经营行为，保证卷烟零售户的正当权益不受侵害。重点加强了对订单制作的管理监督，对客户经理制作订单进行三级监督检查，严防虚假订单、严防变相搭配销售或组合销售；严格按照客户货源供应标准进行访销，坚决杜绝随意克扣货源，访近不访远、访大（户）不访小（户），违反规定人情供烟等行为，保证广大卷烟零售户享受公平合理的待遇；严禁客户经理利用职权之便套购紧俏货源牟利（2006年对一违规套购紧俏货源牟利的谭某作出了辞退处理），严格禁止职工本人或直系亲属经营卷烟，职工用烟一律高于市场批发价，保证广大卷烟零售户合理利润。
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