| 浙江青田烟草探索边远山区零售客户服务举措 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:王旭锋 更新日期:2007-6-1 |
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烟草在线青田消息 加强边远山区营销网络建设，提升边远零售客户“订、访、送”工作机制是今年网建工作的一大重点，按照“低成本、高效率、优质服务”的要求，浙江省青田县局（公司）进行了有益探索。
错开日常走访时间
青田县山多地少，存在农村客户分散、偏远、信息沟通滞后等现象，实行客户经理农村驻点制度后，部分客户信息沟通、营销服务工作仍然难以开展，对此，驻村客户经理错开日常走访时间，采取下午、晚上或双休日与对二级配送站负责人一起进行走访交流，宣传公司政策，倾听客户心声，此举得到客户的积极认可。
创新边远山区“订、访、送”工作机制
青田县局经实地走访，了解客户意愿后，与零售客户签定四份协议。有效解决了边远山区客户的“订、访、送”工作难题：一是建立卷烟代订委托协议，解决边远山区个别客户没有电话、或者白天劳作、晚上开店的电话订单采集难题；二是建立因送货送不到店、零售客户不识字、客户经常外出等情况下，客户代收卷烟或代签送货底单的三份委托协议。
青田县局（公司）通过以上举措，不仅拓展了农村边远客户的“订、访、送”工作方式，而且实实在在地为客户解决了实际工作难题，进一步拉近了客我距离。
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