| 四川凉山州局认真对待处理客户投诉 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:梁玲 更新日期:2007-6-12 |
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烟草在线凉山消息 近日，四川凉山州局（公司）接到会东县一零售户投诉信，信中这样写到：“今天早上，我看见你公司在门口宣传老五牛（金五牛牌卷烟）的真、假烟鉴别，于是我把自己的存货拿过去也对比看看，结果你公司的职工说我的存货是在外面拿的假烟，听到此话，差点把我气倒。当然，假烟世上确实有，但我的老五牛是在你公司说要断货了，我到处借钱开此烟来存起的……反过来说，是你公司员工借业务之余在销售假烟，你公司有何感想，所以，此言完全影响了你公司的形象，更严重的影响了广大零售客户对你公司的信任……”
接到此投诉后，州局（公司）立即组织专卖科对此事件进行调查，调查结果显示，该零售户所说内容全部属实。州局（公司）局长、经理宋俊同志在调查情况中指出：“请县局（营销部）分管领导与客户经理一同向该零售户真诚道歉”。会东县局（营销部）接到宋经理的批示和要求后，立即对此事进行了妥善的解决，分管领导和客户经理向该零售户致以真诚的歉意，同时，会东县局（营销部）本着高度重视，实事求是的原则，深刻剖析了事件发生的主要原因，并及时召开客户经理会议，对全体客户经理进行了针对性的教育。
凉山州局（公司）将坚持以投诉工作为重点，在全州行业内设立专兼职投诉受理员，本着“投诉问题大小一样对待；问题简单复杂一样重视；本地外地投诉一样热情；关系亲疏内外一样调查；各种投诉一样受理；投诉人、被投诉人一样保护”的准则，认真受理和办理客户投诉问题。真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，确保在今后的工作中能更好地践行“两个至上”的行业共同价值观。
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