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浙江海盐正确对待新增零售户的投诉

字体：【大中小】　作者:仇王伟　更新日期:2007-6-20

　　烟草在线海盐消息　　在春蚕服务理念的倡导下，浙江海盐县烟草公司市场部力求为零售户提供增值服务，该公司要求认真对待客户的投诉，正确处理客户的投诉。正确处理好新增零售客户的投诉有利于消除隔阂，拉进客我双方的距离。

　　对于新增客户的投诉，作为一名客户经理，应把它当作一种服务上的突破，认真分析，改进工作方法，使新增零售客户从跨入烟草销售的开始便成为卷烟经营的伙伴，通过不断地沟通，加大相互之间的信任。对于他们的投诉，要把它当作一种对工作的检阅，从投诉中寻找存在的不足，积极寻求解决问题的方法，才能得到客户的谅解，从真正意义上提高自己的服务水平。

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