| 浙江慈溪烟草创新管理扎实提升网络运行绩效 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:唐忠权 更新日期:2007-6-8 |
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烟草在线慈溪消息 浙江慈溪市局（公司）以扎实开展“作风建设年”活动为契机，强基础，抓落实，通过改进工作作风，加强对客户库存指导，实施货源投放精细化管理，开展客户经理工作督评，创建专卖专营“示范街”等一系列举措，扎实提升卷烟销售网络运行绩效，进一步营造秩序良好的经营环境。
扎实改进工作作风，加强同客户的联系
通过建立完善中层以上干部走访零售客户制度；推行倾听民意制度；规范卷烟零售户（消费者）投诉及来信来访接待、办理制度；完善困难零售客户法对帮扶制度等四条举措架设了客户联系的“直通车”，加强密切联系广大卷烟零售户工作，努力谋求与零售客户利益共识，使各项工作开展更加行之有效。
加强零售户库存指导，深化和完善订单经济
通过对以往历史销售数据的分析对比，供货计划的“透明”，以及周销量，月销量的统筹预测，对客户的库存进行科学合理的指导，以达到管理的目的，同时进一步提高客户的赢利能力，提高客户对客户经理的信任度和忠诚度，以更好的开展卷烟营销工作。
实施精细化管理，提高客户满意度
应广大客户要求，对部分紧俏品牌实行分等级管理，实施限周，隔周及限量投放的措施，同时督促客户经理在订货前明确告之辖区客户，尽可能做到货源投放的平衡性，从而真正提高货源投放的透明度，在具体工作中也充分体现了“公平，公开，公正”的原则，真实提高客户的满意度和订单满足率。
开展客户经理工作督评，狠抓电子结算工作
把电子结算工作作为客户经理工作督评的重要内容，通过改善服务质量，提高客户存款的自觉性，要求客户经理妥善处理好客户订货后的存款督促工作，使电子结算工作再上新台阶，截止5月底电子开户数为95.23%，电子结算成功率为89.42%，电子结算率为92.66%。
专卖专营齐抓共管，努力创建“示范街”
专卖专营联动，齐抓共管，切实做好“亮证示范街”建设工作，客户经理在日常拜访时以重点品牌上柜及明码标价为重要工作，专卖市场管理员在日常检查中有效加强对零售户的督促管理，并就有关问题做好耐心细致地宣传教育工作，以求得零售户积极配合。
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