| 烈日无情人有情 “春蚕”服务铸心中 |
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－－记浙江嘉善县烟草公司客户经理高温下走访服务 |
| 字体：【大 中 小】 作者:浙江省烟草公司嘉善县公司市场部 姚婷婷 更新日期:2007-7-2 |
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烟草在线嘉善消息 “服务在我心中”是浙江嘉善烟草的服务宗旨，无论春夏秋冬、严寒酷暑，这始终成为奋战在访销一线上的嘉善烟草客户经理们时刻秉承的行为理念。
面对烈日当头，气温飙升，人们不免担心：这样的高温环境下，是否会降低客户经理们的工作热情与服务质量？嘉善的客户经理们用行动打消了客户的疑问。
出发前：抖擞精神，整装待发。08：00分，虽然是早晨，但地表温度已达40多度，走访前，客户经理仔细检查了背包里的物品：走访客户的清单、名片、标价签、双面胶、笔记本、风油精、人丹、水壶……，同时还认真检查了摩托车的车况。简单的操作流程，几分钟的时间，她（他）们的衬衫已经被汗水浸湿了一大片，可是来不及擦拭汗水，她（他）们便驱车驶出配送中心大门，开始一整天的走访历程。
走访中：热情周到，真诚服务。09：10分，徐经理来到陶庄镇的一家“特殊”的零售户家中，该零售户是出名的“钉子户”，脾气暴躁，较难沟通。徐经理微笑着上前打招呼：“张老板，你好呀……”“好什么好，香烟都不够卖，你来干什么呀！”，这位零售户脸一板把徐经理晾在太阳下，自己走进店里，徐经理擦了一下脸上的汗水，仍然微笑着和这位“特殊”的零售户慢慢地聊了起来。由于在走访前做了大量准备工作，他针对现在卷烟销售情况、公司的销售政策，耐心、细致地进行解释。徐经理告诉张老板，今年我们搞了“春蚕”服务，目的就是为广大零售户服务，把“客户满意”作为我们工作的目标和追求……
看着徐经理站在太阳下，汗水顺着头盔不断地滴下来，张老板感动了，他从冰箱里拿出一瓶饮料，递给徐经理说：“徐经理，我知道了，也懂了，就凭你这么热的天还来我店里走访，以后我一定好好支持你的工作，这瓶饮料你快喝下去吧，不然要中暑了！”“谢谢你，张老板，有你这句话，就算中暑也值啊，我不喝饮料，我有这个。”徐经理拍了拍身上的水壶，露出了欣慰的笑容。
走访归来：认真记录，检查销售。15：00分，客户经理们陆续回到了市场部，汗水早已把她（他）们的衣服浸湿了几遍，但客户经理们首先还是打开电脑，随后简单地洗了洗脸，擦了一下身体，赶紧认真地查看今天订货的零售户销售情况，对于没有及时电子结算和销售异常的零售户立即打电话给她（他）们，询问情况。
后记：这就是嘉善县烟草公司市场部的客户经理们在高温下一天的生活，虽然冒着高温中暑和被阳光灼伤的危险，但一切困难都难不倒她（他）们。因为正是无尽的耐心与责任心支撑着广大客户经理们不知疲惫地奔波，她（他）们的最大心愿就是及时、准确地为零售户排忧解难，让零售户满意，使“精诚奉献、丝丝入微”的春蚕服务理念撒播到每一位零售户的心中。
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