| 浙江桐乡“五个一”打造“春蚕”服务品牌 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:王雪霞 更新日期:2007-7-16 |
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烟草在线桐乡消息 以提高零售客户满意度为主线，围绕创新服务这个主题，全力打造“春蚕”服务品牌是浙江桐乡烟草业务部门今年的工作重点。为更好地投入到这项工作中去，业务部门形成部门创新服务工作方案，明确了服务的指导思想、组织机构及工作内容、步骤、时间等内容，促使网络服务功能向更深层次推进。主要突出“五个一”：
一个温馨提醒。公司客户经理向全市所有零售客户发放《防偷、防抢、防骗》粘纸，提醒零售客户在日常卷烟经营过程中注意防偷、防骗、防抢，做好安全防范工作。
一个交流平台。六月，公司专门召集19位零售客户进行座谈，为双方提供了沟通的平台。这是“春蚕服务”向前迈进的又一重要举措，不仅把桐乡业务部门的服务理念、方法等灌输给零售客户，同时也密切了批零关系，零售客户座谈会将根据需要不定期召开。
一个示范街区。为了提升服务质量，全面落实“春蚕服务”工作，公司提出了设立“优质服务示范街”的创新举措，初步确定为“大发大”街区，通过对这条街区的所有零售户（12户）进行针对性的服务，积累经验，以便以点带面，成为服务工作的窗口。
一个服务点子。业务从业人员结合业务服务工作立足本职，从服务客户加强精益化管理提高零售户满意度出发，提练服务创新新举措。客户经理在踊跃撰写“春蚕”服务心得体会的同时，每人以书面形式向部门提交了“服务金点子”。
一份贴心指导。每月向零售客户提供《客户经营指导书》及《库存管理指导书》。两份指导书包含了数据的统计、输入、表单的制作、打印、分发等一系列细致的工作，对客户经营情况、货源供应给予一定的指导。通过设立客户卷烟库存预警机制，及时告知客户有关信息，结合零售客户的经营能力、消费环境、主要消费群等因素，做好销售指导，提高客户盈利能力。
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