| 江苏射阳烟草情系零售户 追求“零投诉” |
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| 字体：【大 中 小】 作者:陈允高 更新日期:2007-7-31 |
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烟草在线射阳消息 为深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，今年，江苏射阳烟草进一步落实岗位责任制，面向市场，深入客户之中，解决一系列热点难点问题，情系零售客户，追求“零投诉”。
据了解，年初，射阳烟草向零售客户公布了八项服务承诺，将承诺内容印发给每一个卷烟零售户。承诺内容中强调了对卷烟分配、紧俏烟分配和等级评定一律坚持公开公平的操作原则。公开办证程序、时间和条件；公开烟草为客户服务的各项内容。承诺对客户投诉和提出的问题在24小时内派人进行调查，48小时内给予明确答复和处理，同时还向零售客户公布了省、市、县三级烟草专卖局投诉电话，接受社会监督。
射阳烟草以客户为中心突出一个“情”字，以情动人，强调客户利益无小事，着力从客户需要的事情做起，从客户不满意的地方改起，将承诺内容始终与客户关心的热点难点问题相结合，切实解决好客户的实际困难。针对客户关心的货源供应、打假等问题，领导班子成员到部门负责人定期实行客户走访、定期发放客户调查表、定期召开客户座谈会，现场解答客户提出的问题，宣传行业内部政策，行政执法依据及标准，受理举报投诉。今年以来，共受理咨询投诉92起，当场答复解决问题41个，上门调查处理38个，跟踪督导解决13个，做到无一遗漏。
目前，射阳卷烟市场已进入良性循环状态，客户满意率也由去年的82%提升到现在的95%。
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