| 浙江桐乡烟草客户服务有新招 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:刘伟 更新日期:2007-7-31 |
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烟草在线桐乡消息 虽然时近盛夏，高温不止，但在浙江桐乡的卷烟零售店里，却出现了烟草公司客户经理们的忙碌身影。他们一边帮助客户盘点清查着柜台里各个品种卷烟的库存，一边在一本绿色的小本子上记录密密麻麻的数据。不时有汗水落在本子的封面上，交织着灼人的阳光，清楚地映出《桐乡烟草零售客户库存管理指导书》的字样。
为了更好地做好零售客户的库存管理工作，更加准确地把握客户的真实需求，提高预测准确率，同时帮助零售客户提高卷烟周期的库存管理水平，掌握资金的流向与合理配置，更加清楚地了解自身的实际销售能力。最近，桐乡烟草市场部通过以点取面、抽样采集的形式向全市辖区内的800多家卷烟零售客户发放了库存管理指导书。
该指导书包括两个部分，第一部分是扉页上零售客户的基本信息，包括客户的许可证号、经营地址、姓名、客户编码、客户类别等；同时附上了客户经理的名片与嘉兴烟草的补货电话，使客户能在需要帮助时马上找到我们的援手。第二部分则是该零售户每月进销存的数据记录表，每月通过客户经理的定期走访、数据采集，盘点客户的动态库存。
指导书的发放旨在通过以季度为周期库存数据的采集，分析客户的进销存状况与实际经营能力的变化，为客户更好地控制资金投向，调整进货品种与数量，减低滞销与进货风险起到积极的指导作用。另一方面，通过对各种不同经营地段、不同经营特点、不同经营类型零售客户的抽样调查，使公司更加清楚细致地了解到他们的真实需求状况与各档次卷烟的市场销售情况，从而为公司在类别客户的货源投放与货源调配上做好参谋，为今后个性化的客户服务打下良好的基础。也有助于零售客户根据市场变化，及时调整库存，从而提高经营管理水平，增加销售利润。
向客户发放库存管理指导书是桐乡烟草市场部深刻贯彻春蚕服务理念，努力提升服务质量，积极探索精益化客户服务道路上的又一次创新与尝试。市场部的全体人员也将殚精竭智，群策群力，用不懈的努力与细致的服务为炎炎夏日中的零售客户送去一份清凉！
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