| 湖南郴州永兴营销部服务好坏客户说了算 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:湖南郴州市烟草公司办公室 更新日期:2007-8-23 |
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烟草在线郴州消息 湖南郴州永兴县营销部实行“严格科学考核，让客户说话”的举措，通过借助辖区卷烟零售客户的力量和严格考核的机制，帮助查找营销、配送队伍中存在的“浮、懒、慢、散”等突出问题，并以此为契机，提高客户经理、配送人员的整体素质。通过“请上来”和“走出去”让零售户为客户经理和配送人员打分。
“请上来”。就是每一季度按照客户类别，召集客户培训和座谈，集培训、座谈、评议为一体，并请上级公司的部门领导莅临指导，让客户畅所欲言地提意见或建议。凡涉及到客户经理或车组人员的意见，将进行公布，并据此作为奖优罚劣的依据。
“走出去”。该营销部考核组向客户发放测评表，如客户经理的测评表包括：客户知情权、廉洁自律情况、投诉电话、客户满意度等九个测评项目，对客户实行普测和抽测相结合，每月随意抽10户客户测评，半年进行一次全面测评。
同时，该营销部对客户经理和车组配送人员工作质量进行考核，坚持日常考核、全面考核与抽查考核相结合的办法，检查客户经理、配送人员履行职责、落实规定等情况。考核情况每月进行通报，考核结果直接与工效挂钩。
从最近对该县客户发放的1700份测评表看，回收率百分之百，11名客户经理和19名配送人员中，100—103.5分的有9人（含加分的6人），95—99分的有19人，90分—94分的有2人。该营销部这一举措，为造就一支政治强、业务精、行风正、工作实的廉洁高效的营销配送队伍打下良好的基础，得到了客户的交口称赞。
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