| 江苏姜堰营销部客户经理“三心”让客户满意 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:黄勇 更新日期:2007-8-31 |
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烟草在线姜堰消息 江苏姜堰营销部为切实把“四员手册”做到学以致用、履行客户经理职能，进一步规范客户服务流程，提高客户服务水平，将客户达“三心”即“放心、省心、开心”作为检验客户满意的标准。
放心
为客户建立一个公平有序的市场经营环境，让客户放心经营卷烟。主要做好以下几方面的工作：
一、规范市场价格。与客户都签订“明码标价自律协议书”，做好“明码标价”工作的宣传解释，发动客户“从我做起，共同维护”零售指导价，同时对客户执行情况进行督察。
二、客户分类。做好客户级别管理的宣传并及时向客户通报其客户级别，让客户了解其客户等级，做到明白经营。
三、货源分配。加强对客户“紧俏品牌”、“常销品牌”与“新品牌”供应政策的宣传，做到明白订货。
省心
充分发挥客户经理市场分析、客户分析、指导经营的工作职能，让客户在经营中省心、省力。
首先，合理定量。通过制定不同客户不同的合理定量数，帮助客户建立合理的卷烟库存，减少客户资金积压，加快经营资金的周转率、利用率，提高客户经营利润。
其次，卷烟出样。根据客户店面、柜台的实际情况，创新地做好客户卷烟科学、合理的出样示范，并及时加强指导与维护。
再次，经营分析。通过“客户销售与合理定量一览表”及时向客户通报其每月卷烟订货数量、销售金额以及经营利润。并做好客户经营分析，指导其订货，提升客户经营能力。
开心
充分发挥客户经理市场管理、客户服务的职能，不断提升卷烟市场经营秩序，确保客户卷烟销售毛利率达10%，切实让客户开心地经营卷烟。提高客户对烟草企业的“五度”。
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