| 福建武平县局公开服务承诺确保客户满意 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:杨振纲 更新日期:2007-9-18 |
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烟草在线武平消息 日前，福建武平县局在机关宣传栏上公布了机关、三线工作服务承诺，以提高县局服务质量，为精神文明创建增添了新气息。
这次服务承诺专栏分为机关、生产线、营销线、专卖线四大块服务承诺，涵盖了县局所有对外服务内容。
在机关服务承诺中，强调了文明工作、礼貌待人，热情接待来机关办事人员，做到“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一个满意答复”，并结合机关工作实际对首问责任制、限时办结制、岗位责任制等效能建设制度做了具体承诺。
在生产部门服务承诺十条中，承诺加强对烟农的培训、大力开展技术推广、引进现代化生产机械、优化烟用生产物资供应、做好烟基建设改善生产条件、公开公平公正收购烟叶、提供优质服务等。
在营销部门服务承诺中，承诺做到六个“百分百”，即客户拜访服务到位率100%、订单服务准确率100%、商品信息告知率100%、售出商品质量保证率100%、服务态度满意率100%、客户咨询投诉回复率100%。
在专卖管理服务承诺中，提出了“依法行政、依法管理、严格执法、公平公正、诚信为民、便捷高效”的服务理念，在许可证管理中承诺依法许可、公开许可，对行动不便者的提供“三上门”服务，即送申请表上门、送宣传材料上门、发送许可证上门；在行政执法中承诺做到依法执法、严格执法、秉公执法、文明执法。
据悉，武平县局还将这些服务承诺具体落实到部门、到个人，并不定期开展检查，确保服务承诺落实到位。
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