| 浙江常山新客服联系簿成为客户“贴心簿” |
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| 字体：【大 中 小】 作者:邱芹 更新日期:2007-9-21 |
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烟草在线常山消息 为进一步突出服务，加强与零售客户的沟通，近日，浙江常山县公司客户经理向全县所有经烟户发放新的客户服务联系簿。
据了解，新版联系簿与原版相比内容更全面详细，从经营户的实际需求出发，更具有实用性。新联系簿上增添了客户基本资料，还包含了片区客户经理、配送人员、市场管理人员的电话号码、经烟须知、订货流程、卷烟品牌目录表、订货表、客户经理拜访记录、专卖管理员拜访记录以及其他人员拜访记录等内容，使客户一目了然。
随着联系簿的陆续发放，不少经烟户反映联系簿给他们带来了许多的便利，特别是订烟上的方便，以往订烟总要花心思琢磨能订什么烟、需要什么烟，又往往会因为对卷烟各品牌规格的不熟悉造成错订、漏订的现象。现在有了统一的卷烟品种的彩图，订货只要查看目录表，一目了然，简单快捷，尤其是大大方便了农村文化水平较低的零售客户；而且又能避免错订、漏订现象，还能帮助客户用来记帐。
“这样我就可以看图片报货了”，不认识字的徐如法客户如是说。“这本子不但方便我每次订货，也能知道自己每月的进货情况”，客户郑羊你高兴地说道。客户经理在走访过程中还对每位客户指导如何有效使用这簿子，让客户工作联系簿真正成为客户的“贴心簿”。
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