| 湖南临湘市局抗击冰冻雪灾做好元月开门红 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:湖南临湘市局（分公司） 陈立新 更新日期:2008-2-5 |
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烟草在线湖南消息 2008年元月，湖南遭受了五十年未遇的罕见冰冻雪灾，临湘地处湘东北，是最早开始受灾的地方之一。面对冰冻雪灾，湖南临湘市烟草分公司积极应对，抗击冰冻雪灾，做好元月份开门红工作。
简单来说，就是“三个应变、一个跟进”：
一、营销策略应变
一是货源雪灾影响农村大于城关，临湘市烟草分公司根据“农村做销量、城区做结构”思路，在最大限度保证销量同时，重点做结构。二是密切了解货源，根据可供货源做文章。销售收入达到了2845万元，不含税单箱均价为13065元，使销量受雪灾影响情况下，毛利完成情况较好，还超任务90万元，同比增加140万元。
二、客户沟通应变
充分发挥客户经理作用。一是对第二天能访的客户，当天下午出第二天货源后，客户经理电话及时通知第二天应访客户货源情况，告知天气影响访销送货不是很正常，建议其尽可能备足库存。二是对第二天确实不能访销的客户，全部由客户经理每家每户通知到客户，做好解释。三是对当天确实不能送货的客户也协助配送分部全部实行电话通知到位，并做好解释。四是对调整访销、送货时间的客户，及时电话通知。
三是配送策略应变
总原则是“一切以安全为前提，以客户利益为核心，能送到的一定要送到，能想办法送到的一定要想办法送到，对当天不能送到的，利用雪灾间隔道路情况稍好时尽早送到”。
主要措施：
一是召开雪灾应急安全会；
二是所有送货车加装防滑链、钢丝绳，损坏及时更换，全面检查车况情况。
三是建立大雪期间城区及乡镇道路情况联系，及时了解信息。
四是密切了解天气情况；
五是实行送货车派出及回来报告制度，由配送分部了解情况后，一早由分管业务领导与分管安全领导会商，并向一把手汇报确定，送货车每回来一台均要报告，超过预计时间未回来的，随时电话联系方位。所有送货车回来后，向局领导及市局（公司）发信息报平安。
六是对当天不能送货到位的，配送分部逐笔逐项做好专门的台账登记，设法送到位后同样做好记录。
到元月29日止，临湘所有客户所订卷烟，已100%送到客户手中。客户对烟草为客户利益着想冒雪送货非常感动，称“雪中送温暖、难时见真情”。
四、关爱客户跟进
临湘市烟草分公司领导非常关注冰冻雪灾情况下客户的情况，每天都要询问客户反映，或亲自电话联系一些客户，还多次上门看望客户。元月29日，兰杨杰局长等3名局领导分别带队，冒雪对城区及乡镇的特困经营户及本次雪灾期间受损很大的客户进行慰问，给他们带去了大米、食用油及春节慰问金近4000元，更给他们带去了烟草对客户的关爱。
通过积极抗击冰冻雪灾，临湘2008年元月份开门红完成情况较为理想：辖区销量我们预定目标为2500箱，受雪灾影响少5个工作日，实际完成2176.箱，占年度任务的10.5%，同比持平。如果不受影响，估计可完成近2700箱，占到年度目标任务的13%。销售毛利我们预定目标为600万元，实际完成690万元，同比增加140万元，比预定目标超90万元，完成年度目标任务的12.5%，超进度4.2个百分点。
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