烟草在线专稿　　为深入推进“亲情服务在身边”系列活动，浙江慈溪烟草为辖区内广大零售户特别制作了一本方便实用的客户服务记事本。经过客户经理近两周的走访发放，辖内7500多户零售户已基本上人手一册拿到了客户服务记事本。

　　该记事本内容丰富，不仅详细介绍了一些卷烟日常经营、管理方面的小常识，如真假卷烟辨识、卷烟防霉防调包、烟草法律法规等；而且还给客户量身定制了正面为订货明细表，背面为记事栏的两用订货单，给零售户的日常卷烟订购工作带来极大的便利。每册起始页上客户经理服务格言是客户经理亲手书写的，更倾注了客户经理对零售户的深情厚谊，让客户倍感觉亲切。

　　根据零售户的实际反映，“客户服务记事本”有几个实用点及注意点：

　　实用一、使用更便捷。以前客户都是自己随便找一张纸把第二天要订的烟写上去，现在不用再这么麻烦找纸了，告别了以前总是找单子的情况。

　　实用二、订货更准确。订货明细表印在记事本上，很多的客户认为这样提高了订货效率，所有的卷烟都由低到高的排列，不会再有某种烟遗漏订的情况。

　　实用三、订记两不误。在填写需求购卷烟时，有客户需要另外做些记号作备忘时，可把备忘内容记在订货明细表的背面，以备订货时的不时之虞。

　　注意点一、要善意提醒客户不要把单子搞错，特别是生意忙的时候，往往会把上期订过的单子错当成当期的单子。应每次在抬头上写上日期，在订货时要仔细查看一下日期；或用一把小夹子把已订过部分的页码夹起来。

　　注意点二、要帮助客户正确报订卷烟。以往客户都是用卷烟的熟称来订货的，对订货明细表上的卷烟正规全名，客户可能还不习惯，对此，要引导客户正确使用卷烟正规名订货，或者结合表上第二列的批发价订货，如红塔山63元/条和红塔山88元/条等，这样订货就正确了。