烟草在线宜春消息　　为提高对卷烟零售客户的服务水平，了解客户日常经营状况和市场销售动态，帮助他们解决在卷烟经营过程中遇到的困难，江西宜春市局（公司）近日出台新规，实行对卷烟零售户的电话咨询制度，并就制度落实作出具体要求：一是各县（市、区）局（分公司）领导班子每人、市局机关每个部门每月必须对50户以上卷烟零售户进行电话咨询，咨询对象应包括不同类别客户，全年必须覆盖本单位（挂点单位）辖区内所有线路。二是在咨询过程中，咨询人应详细记录客户所反映的情况，对客户提出的问题应给予答复和解决，无法当场答复和解决的问题应及时告知相关部门进行处理。三是将该项工作纳入日常考核，督察考评中心每月对各县局（分公司）领导和市局（公司）机关各部门《卷烟零售户电话咨询表》进行抽查及核实，对内容记录不详细、弄虚作假以及对客户反映的问题未及时处理的，给予经济处罚并通报批评。