烟草在线即墨消息　　近年来，山东即墨局在“两个至上”行业共同价值观的指引下，推行优质服务，打造标准化服务窗口。

　　实行一站式服务。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问负责制，对属职责范围内的事项，及时办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料；对于非职责范围内的事情，耐心解释说明，引导其到相关部门办理。

　　优化审批流程。对审批工作流程进行再完善，再优化，提速增效。在规定权限范围内，严格落实审批各项制度，简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象发生。

　　提高队伍整体素质。按照创建标准化服务窗口的要求，从制度建设入手，提高窗口人员的整体素质，努力打造“学习型组织、服务型窗口”。　

　　转换执法观念，提高服务水平。该局通过强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，将服务融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，通过加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序。同时努力践行“客户至上”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。