烟草在线大理消息　　7月15日，以国家局卷烟销售总公司李念庆处长为组长的检查组一行，对云南省大理州公司“按客户订单组织货源”工作进行检查。在听取大理州公司相关负责人汇报、实地查看卷烟销售流程、与客户经理座谈、走访零售户后，检查组一行认为，大理州公司“按客户订单组织货源”工作流程严格规范，市场管理科学，完全符合国家局关于规范卷烟订单采集和货源供应工作及　“按客户订单组织货源”业务操作规范的要求。

　　大理州公司是全国网建全面提升试点单位之一。自2007年7月以来，该公司在国家局、云南省局的指导帮助下，全面贯彻“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的战略部署，以提高客户服务水平为核心，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”和“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求全面开展工作，使网建工作得到全面提升。在推行“订单供货模式”之后，为确保规范订单采集流程，获取真实的客户需求，使全州营销人员真正实现从过去“以销量为核心”向现在“突出服务做市场”的转变，他们重点改革了传统的销量任务下达方式和绩效考评体系。

　　一是将原来传统的年度销量任务层层分解方式改变为对各县（市）分公司以季度下达销量目标。销量目标按季度依据各县（市）客户真实零售规模汇总，结合卷烟销售淡旺季进行销量下达，同时强调销售的均衡性与平稳性，彻底解决了部份县（市）分公司过去迫于销量压力，在经营中过分注重销量结果的行为，将县（市）分公司的工作重点转移到改善客我关系，维护客户经营利益、提升客户经营能力上来。

　　二是为了切实扭转各县（市）分公司过度重注销量结果的传统思维惯性，州公司调整了卷烟营销年度绩效考评指标，其中销量指标仅占160分总分的10分，重点考核指标放在经营规范、突出服务、品牌培育、市场需求预测和做实网建基础等工作上来。

　　三是对客户经理、市场经理等卷烟营销重点岗位，实行全州统一绩效考评，考评结果由卷烟营销中心市场部审核通过后生效，其中销量指标仅占100分中的10分。

　　通过采取以上三项措施，市场的需求得到了有效把握，为订单供货的深入开展奠定了基础。

　　为扎实推进“按客户订单组织货源”工作，按照国家局对业务流程规范的要求，他们以打造流程驱动型组织、业务运行规范化、程序化为目标，将网络运行规范建设作为一项基础性工作来抓。今年五月，结合国家局《“按客户订单组织货源”业务操作规范（修订）》，对相关业务流程重新进行梳理，建立了《云南省烟草公司大理州公司“按客户订单组织货源”业务操作规范》。

　　为了确保“订单供货”工作得以顺利推行，零售客户自主提报订单需求，州公司调整了客户经理工作职责，屏蔽了分类别客户的周期投放数量，明确客户经理重在掌握客户库存的前提下指导客户合理提报需求，坚决杜绝客户经理根据周期投放分类别客户、分品牌合理定量直接安排客户订单的现象；网建督察考评中心对客户投诉中涉及客户经理诱导客户多订卷烟的情况进行查实，并责成县（市）分公司分管领导督导改善；市场部定期进行市场调研，抽样调查客户品牌库存情况，并及时与品牌部沟通，做好品牌投放的控量工作；电话订货员按照卷烟零售客户提报的需求品牌规格和数量录入信息系统，订单部对电话订货员加强考核，严格控制因手误导致需求录入错单的出现，确保真实记录客户需求。