烟草在线泰兴消息　　连日来，江苏泰兴市局（营销部）积极采取三项措施，着力提高辖区零售户对全省客户投诉热线的知晓率。

　　围绕省、市局提出的“严格规范、富有效率、充满活力”总体要求，该局在两网员工队伍中开展“诚信烟草从我做起”大讨论活动，教育引导一线员工正确认识客户投诉，从而将客户投诉作为改进烟草服务、检验工作质量的良性契机来看待。

　　同时，该局进一步加大对全省客户投诉热线的公开宣传力度，通过采取平面媒体宣传、在客户电话上张贴宣传小贴士、面对面宣传等方式，让每一位客户都能知晓投诉热线号码、知晓投诉的方法、途径，真正将客户投诉知晓率新提高作为助推客户满意度新提升的硬着子和真途径。

　　为狠抓责任制的分解落实，该局通过将客户投诉知晓率纳入个人部门月度考核、年终考评，从而在追求客户零投诉上形成"事事守制度、处处讲规范、时时有压力"全员齐抓共管的工作格局。