| 浙江海宁：三项举措提升专卖服务质量 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李颖祎 更新日期:2007-6-29 |
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烟草在线海宁消息 2007年，浙江嘉兴烟草明确为“服务年”，主题是“服务与效率”，这是继2006年“管理年”的“优化流程”后又一重要举措。2007年，正是嘉烟春蚕服务品牌倾力打造与内涵深化的关键一年，不仅对嘉烟企业文化建设的延伸至关重要，更是发挥以地市级公司为营销主体，推行全市统一营销，以更为优质的服务，更为优化的效率，全面提升客户满意度，大力维护消费者权益，稳固与提升企业社会形象的重要一年。
海宁打造精益化“春蚕”服务品牌要紧紧围绕客户为中心，形成各部门通力协作的工作机制。作为专卖部门虽然说是法律授权的执法部门，在这个“服务年”里也要做好三个方面工作：一是完善服务机制。设立“海宁烟草客户服务接待部门”，结合96177投诉电话，处理日常客户意见和投诉，以便增加了对掌控市场的能力；定期走访零售客户，定期召开零售客户座谈会，接受零售户的执法监督；二是强化服务效果。打造专卖人员个人品牌，进行“执法明星”评选，进行优秀专卖管理员等经验介绍系列活动；定期开展提高执法能力的活动项目；三是提升服务的内涵。对零售客户执法公平、公正、公正，制作“执法监督卡”，接受零售户的监督。为海宁烟草创出特色和亮点，使精益化“春蚕”服务成为海宁烟草的招牌，树立良好的社会形象。
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