| 福建厦门市局推进“阳光专卖”服务品牌建设 |
|
|
| 字体：【大 中 小】 作者:陈石顺 更新日期:2007-8-20 |
|
烟草在线厦门消息 近日，福建厦门市局专卖办采取多项措施，推进“阳光专卖”服务品牌建设。
据悉，“阳光专卖”是厦门市局三大服务品牌之一。厦门市局陈全志局长（经理）高度重视“阳光专卖”的服务品牌建设，多次指示专卖办要围绕“沟通零障碍，服务零距离，办案零差错，执法零投诉”的核心，在“生根”方面狠下功夫。
此次专卖办进一步贯彻市局陈全志局长（经理）提出的要求，以“服务”两字为坐标，从厦门这种高度“城市化”的特点出发，跳出传统的专卖管理管理思维范式，探索出符合市场规则的长效管理机制，从而实现专卖的管理创新和突破。
以前的“社区共建”现在逐步演变成“社区化管理”，各个大队（专卖所）通过与社区居委会、工商所等职能部门签署共管共建协议，充分挖掘和整合社区资源，调动各方面力量，形成了社区烟草市场的综合治理，长效管理机制。
证件管理投诉中心对本市残疾人，下岗职工，复退军人，在同等的条件下，提供个性化服务，这些特殊群体只须提供办理烟草专卖零售许可证合法、有效证件，经营场所又符合合理布局要求，他们只须在家里拔打证件管理投诉中心的电话提出申请，证件管理投诉中心的专管员就会及时上门受理其办证申请证，同时提供送证上门以及送法律培训上门两项服务。
引入社会监督力量，聘请一些富有正义感，责任心强，具有较好群众基础的人担任专卖的社会监督员，执法、办理许可证均全程接受社会监督，对社会监督员提出的每一条意见和建议，专卖办都会做好登记、备案、协调、解释等工作，处理结果还必须反馈给社会监督员。与此同时，专卖办还强化考评考核机制，严格办案程序，内部监管等方面都进一步做了规定，通过“专卖业务技能大比武”等形式，提升专卖队伍自身业务素质，为服务零售客户打下良好的基础。
| |
|
