| 湖南南县局规范高效受理许可证延期手续 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:王春田 更新日期:2008-1-11 |
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烟草在线南县消息 截止1月8日，湖南南县局已受理零售许可证延期手续2550份，完成延期任务的97%。南县局高效、快捷的受理服务受到零售客户一致好评。
延期工作是专卖管理的基础性工作，政策性强、涉及面广，时间紧、任务重。南县局把此项工作作为巩固前段清理整治卷烟市场专项行动成果、落实《烟草零售许可证管理办法》、实现卷烟零售网点合理布局的重要措施，成立专项工作领导小组，制定工作方案，组织工作人员进行培训，明确指导思想和工作要求，逐一分析受理过程中可能遇到的问题，提前研究应对措施。同时，局长每日过问工作进度，督查工作纪律，抽查审核质量。有关领导现场办公，协调现场工作，受理客户咨询，处理各种疑难问题。
2007年11月中旬，南县局在县电视台发布延期公告，利用每晚黄金时段，连续播报7天。安排配送车组向辖区客户送达告知书，客户经理向持有移动电话的客户群发短信，将延期事宜告知客户。工作人员分成联络、咨询、审核三个组，联络组按日程安排事先通知客户带齐资料前来办理；咨询组负责查阅客户资料，指导填写相关表格，针对查出的问题，告诉客户及时处理；审核组负责审验客户资料，开具受理通知书，填写台帐。各组工作人员分工明确，协调一致，确保责任明确、流程顺畅。
2007年12月下旬，南县局开始集中受理零售许可证延期手续。南县局在大院进门处设置醒目的导向牌，提供服务指南，公示办理延期手续程序和各片区负责人，备足茶水和纸笔胶水等办公用品，张贴规范性表格范本。设置公用免费电话，方便客户联系解决办证中遇到的难题。集中受理阶段，工作人员坚持双休日照常上班，缩短中午就餐时间，避免客户长时间等候。同时，提供个性化服务，碰到不会写字或写字不便的客户，工作人员在征得客户同意后主动代办；凡行动不便者，工作人员一律上门服务；对于来自不同地区、不同类型的客户，按先远后近的原则，坚持村组优先，老弱病残优先，保证客户当日来当日受理当日返回，为客户提供方便、节省时间。
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