烟草在线嘉禾消息　　08年以来，湖南嘉禾县局增强以人为本、科学发展理念，将经营案件与经营服务相结合，在专卖执法中用心服务，促进了文明执法，提高了管理对象满意度。

　　转变服务观念

　　执法与服务相辅相成、相得益彰。执法也是一种服务，服务是为了更好地执法。服务是执法的润滑剂，同时也是提高执法效能的催化剂。基于这种认识，该局及时将单一的行政执法转变到执法与服务并重上来。

　　硬化服务举措

　　该局在专卖执法服务中，与“两烟”经营一样实行数字量化管理、过程和痕迹化管理、绩效管理、目标管理；制定了百分制考核和奖惩办法，象执法一样量化和硬化服务。

　　提高服务效能

　　加强员工素质教育，提高服务能力，提升执行力，克服乱作为、慢作为、不作为的现象；打造“阳光工程”，真正实行政务公开，增强服务透明度，进一步加强对服务工作的监督，在深入推行量化、硬化服务举措外，注重教育服务和人文关怀。