烟草在线综合编辑报道　　一年一度的“3•15”消费者权益日到来前夕，全国各地烟草局（公司）纷纷行动起来，宣传专卖法律法规、宣传真假烟鉴别知识、开展专卖打假行动……以实际行动维护消费者权益，践行烟草行业对消费者的责任。

江苏通州烟草：创新维权多方汇聚和谐力量

作者：江苏省通州市烟草专卖局　陈瑞生

　　烟草在线通州消息　　在“3.15”消费者权益日到来之际，江苏省通州市烟草专卖局围绕“消费与责任”这一主题，扎实推进创新维权的实践和探索，从政府组织、零售客户、消费群体三个层面汇聚和谐力量。

　　在政府组织层面：通过全市卷烟打假打私工作会议，层层签订责任书，确保卷烟打假打私工作由行业行为转变为政府行为进而转变为社会行为；由19个镇卷烟打假办公室分别联合稽查中队、工商和公安分局开展卷烟市场巡查宣传教育，对受处违规户进行回访活动，绷紧打假弦，重敲防范钟；与卷烟打假打私协作机制成员单位密切配合，在市场综合检查中落实卷烟打假措施。

　　在零售客户层面：做好对零售客户的服务，建立和谐批零关系，把零售客户当作朋友来对待，帮助零售客户理财，使客户在现有货源的基础上尽可能多地盈利。组织客户培训培养学习型客户，通过专题讲解、案例介绍等形式，在语言沟通、真假币鉴别、真假烟鉴别、法律法规、营销能力、规范经营等方面，有步骤地加强零售终端建设，既提高零售客户的素质，又增进客我关系。

　　在消费群体层面：将各镇、村卷烟打假联系人的姓名、职务、电话通过有线广播滚动播出，在地方网站发布，方便群众举报，对有涉烟违规违法行为者发挥震慑作用；在重点市镇设立烟草专卖管理咨询服务点，为卷烟消费者讲解真假烟识别方法，展示卷烟打假专题板报，营造“学法懂法不违法、遵法守法保权益”的浓烈氛围。

　　该局创新维权注重从多方汇聚和谐力量，对“责任”含义的阐述进一步扩展，不仅仅强调造假者的责任，更强调政府、经营者、消费者等应该承担的责任。采取“轻举巧打”的方式，用温情感动大家。曝光案例不以追求轰动效应为目的，而是更关注与百姓生活的密切程度，强化完善制度建设的意义。除了继续揭露不法分子的丑陋言行外，还将分析一些典型例子，让消费者从中受益。

江苏宿豫区局“六个一”启动“3.15”维权行动

作者：潘苏军

　　烟草在线宿豫消息　　“各部门特别是专卖、营销、办公室三部门，要紧紧抓住‘消费与责任’年主题中心，围绕消费热点和难点，全面开展好既定的‘六个一’维权行动，要加强协调，狠抓落实，务求实效。”3月10日，在江苏宿豫区局局中层以上干部例会上，该局党支部书记、局长马树昶同志如是说。

　　为扎实开展好“3.15”维权活动，宿豫区局精心谋划，研究部署了“六个一”维权行动，以进一步牢固树立责任、诚信、和谐的宿豫烟草的社会良好形象。

　　一是召开一次卷烟零售客户、消费者代表座谈会，征求市场管理、客户服务等工作的意见建议；二是积极协调区公安、工商等执法部门参与，开展一次“亮剑一号”市场专项整治行动，继续巩固市场净化成果；三是积极配合区工商、消协等多部门，进行一次送法下乡巡回宣传活动，积极打造法治氛围；四是提前联系电视报刊等新闻媒体，做好一期普法宣传专刊报道工作，不断扩大普法影响力；五是全面筹备、认真组织开展好一次广场咨询活动，现场开展投诉受理、咨询和真假烟识别知识讲解以及发放普法材料等活动，切实维护消费者权益；六是举办一次假烟焚烧活动，展现打假成果，表明打假决心和信心，牢固树立责任、诚信、和谐的宿豫烟草的社会良好形象。

山东即墨局统筹安排“3.15”期间的宣传教育工作

作者：即墨局　常照强

　　烟草在线即墨消息　　按照市局（有限公司）的统一部署，即墨局结合自身工作实际，统筹安排，多措并举，开展了形式多样的宣传教育活动：

　　一、内强素质。以“五五”普法依法治理工作为契机，认真抓好执法人员的日常培训。按照市局（有限公司）学习培训方案的总体要求，结合即墨实际情况，着重做好执法人员日常培训与“五五”普法依法治理工作的衔接，采取集中学习与自学相结合、典型案例讨论与工作经验交流相结合等方式，确保了学习培训的成效。

　　二、外树形象。一方面利用电视新闻媒体，大力宣传非法经营烟草专卖品的社会危害，普及涉烟法律法规，营造良好的执法氛围。另一方面将开展法制宣传同节日市场的专项整治相结合，采取组织宣传车、设立咨询台、悬挂宣传条幅、发放宣传材料等方式开展形式多样的宣传活动，取得了良好的效果。

　　通过这些宣传教育活动，一方面提高了专卖执法人员的整体素质，另一方面让群众进一步认清了“假、私、非”卷烟的危害，为“两个专项整治”和“打大户、破网络”工作营造了良好的社会环境。

河南郑州上街局积极准备　“3.15”消费者权益宣传日活动

作者：河南省局专卖监督管理处　魏伟

　　烟草在线郑州消息　　在“3.15”消费者权益日即将到来之际，为更好地维护消费者权益，根据上街区消费者协会关于开展系列宣传纪念活动的通知精神，河南郑州上街区烟草专卖局积极做好“3.15”消费者宣传日的各项准备工作：　

　　一是加强与区消费者协会的联系，指定专人负责做好“3.15”宣传日活动开展事项的沟通协调工作，确保各项准备工作有序进行。为宣传日活动取得圆满成功打下基础。

　　二是认真做好宣传资料的准备工作。根据中消协提出的以展示主要成员单位维权成果的活动内容和要求，积极做好宣传图片、宣传资料等宣传品的资料的上报和制作准备。　

　　三是认真做好接受消费者现场咨询和投诉人员的选拔工作。抽掉精干力量到现场接受消费者咨询和投诉，确保活动取得实效，充分展示专卖管理工作成果，在消费者、群众中树立专卖管理队伍的良好形象。

江苏姜堰烟草多措并举开展3.15活动

作者：江苏姜堰市烟草专卖局　唐庆根

　　烟草在线姜堰消息　　在今年3.15到来之际，江苏姜堰市烟草专卖局开展多种形式的活动，隆重纪念3.15国际消费者权益日。

　　一是集中销毁一批假冒卷烟，震慑卷烟违法犯罪。在姜堰市郊垃圾场集中销毁了近年来姜堰市局打假打私查获的一批中华、玉溪、外烟等80个品种26535.2条假烟和110包烟丝。

　　二是开展卷烟市场整治活动，打击卷烟违法活动。与公安、质检、工商等部门联合开展了市场巡查和执法检查，坚持以关系群众利益的卷烟回收和卷烟市场管理为重点，严厉打击假冒伪劣卷烟等违法经营活动。

　　三是深入宣传烟草专卖法规，增强全员专卖意识。通过深入零售户和在市区重要路段设立法律宣传台，向广大零售户和全体市民发放传单，宣传《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》，切实增强零售户的守法意识和全体市民的维权意识、烟草专卖意识。

　　四是举行真假烟识辨培训活动，提高市民维权能力。通过举办零售户培训班和在城区闹市地段设立现场咨询台，向广大零售户和市民传授真假烟识辨的方法，切实提高卷烟零售户和市民维护自身合法权益的水平。

江苏泰兴市局开展“四个一”行动迎接“3.15”到来

作者：江苏泰兴市烟草专卖局　王波

　　烟草在线泰兴消息　　“3.15”消费者权益日即将到来之际，江苏泰兴市烟草专卖局通过开展以依法治烟为主题的“四个一”行动，着力维护卷烟消费者合法权益。

　　一是举办一场依法治烟宣传教育。以横幅、标语、画廊、站牌、咨询台、流动宣传车等方式，在城镇、乡村大力宣传烟草专卖法律、法规和“两个至上”理念，图文并茂地介绍真假烟鉴别常识，公开焚烧假冒卷烟，凝聚卷烟打假人心和合力。

　　二是组织一次卷烟打假专项行动。继续以打假破网为宗旨，会同公安、工商、质监等部门，围绕假冒卷烟的“生产、运输、储存、销售”四大环节，展开全方位的“打、查、堵、防”，继续保持对假冒非法卷烟的高压态势。

　　三是清理一批卷烟无证经营户。主动配合工商行政管理部门有针对性地对辖区内劝说无效、教育不听的无证经营卷烟户予以集中取缔，努力从市场层面截断假冒卷烟“下水道”。

　　四是开展一轮“心连心服务”活动。围绕“和谐卷烟市场”目标，完善人性化、个性化、差异化服务措施，强化零售户自律意识，树立“严格规范、富有效率、充满活力”的队伍形象，不断追求由提高客户满意度向提升客户忠诚度的转变。

江西赣州市局认真部署“3.15”宣传活动

作者：江西省赣州市烟草专卖局办公室　程玉芳

　　烟草在线赣州消息　　为维护国家利益和消费者利益，大力宣传烟草打私打假专项整治成果，提高全民打私打假意识，江西赣州市烟草专卖局以开展“3.15”宣传活动为契机，围绕“共担责任、共创和谐”主题，在全市系统开展形式多样、内容丰富的法律法规宣传活动。

　　一是围绕主题，精心策划“3.15”宣传方案，突出宣传烟草部门打假打私专项整治成果，保护消费者权益的各项工作。

　　二是设立卷烟打假普法宣传专栏，制作宣传横幅、标语，在街道、圩镇等主要场所进行张贴。

　　三是出动宣传车，进社区、进乡村进行巡回宣传，提高广大农村消费者的打假防范意识。

　　四是联合相关部门在人员密集的场所，设立咨询台，开展“3.15”现场咨询活动。向广大群众和消费者讲授真假卷烟识别方法，发放宣传材料，介绍烟草专卖法律法规和打私打假专项整治成果。

　　五是通过多种途经向向广大群众和消费者公布举报电话和投诉电话，及时解决市场上出现的各种情况。

　　六是组织人员对辖区内的打私打假墙体广告进行维护，确保宣传效果。

　　七是以深入贯彻施行国家发改委发布的《烟草专卖许可证管理办法》为重点，全面加强烟草专卖法律法规的宣传报道。

紧扣突出服务脉搏
——浙江仙居烟草认真落实3.15维权日系列活动

作者：浙江仙居县烟草专卖局　吴建伟

　　烟草在线仙居消息　　为切实维护消费者合法权益，增强全社会消费责任意识，促进社会和谐、协调发展，按照上级局及地方政府的统一部署，仙居烟草高度重视，充分结合仙居卷烟消费市场实际，召开会议专题讨论，认真组织开展以“倡导消费与责任、构建服务型仙烟”为主题的“3.15”咨询服务暨净化卷烟市场系列活动。

　　一、统一思想认识，多部门通力协作。该活动由专卖监督管理科负责牵头，联合当地工商所、派出所、技监、消协等职能部门共同实施。同时办公室具体负责协调电视台、报社和组织相关片区客户经理做好后勤保障工作。

　　二、目标明确，内容丰富。此次活动自3月10日至3月25日，为期15天。以设点固定服务咨询台和流动车辆巡回宣传、市场集中整治、销毁假烟活动三相结合方式同步开展。力求完成四大集镇卷烟消费群体宣传服务咨询和15个乡镇的卷烟市场净化，受理服务咨询满意度达到98%以上；对重点经烟大户检查面达到100%，其他经烟户检查面达到90%以上。

　　三、文明执法，真诚服务。为确保本次活动顺利开展，该局将全体专卖执法人员分成现场服务组（设真假烟咨询台、现场投诉受理台和客户经理服务台）、市场整治组（由专卖稽查大队会同工商所、派出所、技监等部门对当地市场进行整治）、宣传报道组（设宣传车一辆，对当地主要街道和较大的行政村进行巡回宣传），各组按照各自分工认真负责，各司其职，落实责任，及时做好准备工作，确保本次活动各项日程扎实开展。同时要求专卖执法人员统一着作训服、佩戴执法微章及执法证，坚持文明执法、依法行政、规范办案，确保通过此次活动树立专卖执法人员文明执法过硬的素质和良好的形象。

江苏省江都市局围绕“消费与责任”开展工作

作者：谈荣军

　　烟草在线江都消息　　2008年“3•15”国际消费者权益日纪念活动的主题是“消费与责任”，江都市局稽查大队积极结合3•15精神布署近期工作。

　　一是加强制度建设，强化内部管理，提高执行力。进一步规范工作职责、工作程序，严格按照程序法、实体法的规定开展工作，杜绝不规范的执法行为。

　　二是在工作的同时大力宣传烟草专卖法律法规，并借助3。15纪念活动平台，多形式地开展宣传活动，做到宣传面广、声势大，扩大社会影响力和公信力。

　　三是做好消费者投诉、举报工作，进一步完善投诉、举报工作，安排专人负责，对每一个投诉和举报做到有始有终、有记录、有反馈、有处理结果，做到件件有落实。事事有回音，切实维护消费者的合法权益。

江苏高邮市局公开销毁假冒卷烟（图）

作者：高邮市局　李柏

　　烟草在线高邮消息　　在3.15来临之际，江苏高邮市局在该市公安局、消防大队等部门的配合下，于3月10日集中销毁了近年来查获的一批假冒卷烟，至中午12时许，这批假冒烟全部化为灰烬。

　　据悉，此次假冒烟销毁活动是该局近几年来规模最大、销毁假烟数量最多的一次。销毁的假冒烟中共有46个品牌，377件共19000余条。在此次焚烧活动中，该局领导亲临现场指挥，用实际行动来表明该局打击假冒走私卷烟的决心，以营造良好的市场环境和消费环境，进一步规范卷烟市场秩序，保护消费者的合法权益。

　　在销毁现场，该市电视台、报社等有关新闻媒体进行了现场报道；工商、公证处等单位对销毁全程进行了监督；广大社会群众也纷纷目睹了销毁全程，并对这次活动给予了高度评价。

“3.15”江苏淮阴烟草在行动（图）

作者：淮阴区局　姜浩贤

　　烟草在线淮阴消息　　为提高卷烟消费者维权意识，营造“消费和谐”的良好氛围，江苏省淮安市淮阴区烟草专卖局早策划，早准备，早行动，认真组织开展社会宣传活动。

　　3月9日上午，在淮阴区农工商广场前，淮阴烟草执法宣传服务人员很早就来到活动现场，设立了法律法规宣传咨询台、假烟识别台及打假打私的图片展览，前来参观咨询的群众络绎不绝，很快把宣传台围个水泄不通。宣传台前，执法人员热情耐心地讲解消费者咨询的每个问题，对消费者最关注的假烟识别问题，执法人员现场示范识别假烟方法，并向过往群众发放真假烟鉴别办法、法律法规宣传单五千余份。通过耐心向群众宣传烟草专卖有关政策、现场演示等方法，一方面维护消费者的合法权益，也向社会展示了淮阴烟草的良好形象，收到了良好的社会效果。同时让消费者进行真假烟现场评吸，增强消费者对假烟的危害意识，学会识假、辨假，提高自我维权意识。

江苏如皋展开维权宣传活动迎“3.15”

　　作者：　张台泉　　

　　烟草在线如皋消息　　2008年“3.15”前夕，江苏如皋市局组织专卖稽查人员走上街头，拉开了维权宣传的序幕，在时间、内容和形式等方面，做好“三个结合”、突出“三个重点”、实现“三个转变”，有效的强化了广大市民的维权意识，增强了维权能力，受到社会各界的广泛好评。

　　“三个结合”、突出“三个重点”、实现“三个转变”为：重要节日宣传与日常市场稽查相结合，利用一切时机，突出贴近实际这个重点，实现由重形式到重实效的转变；普法宣传与依法行政相结合，突出烟草专卖和相关的行政许可重点，将主要内容印制成一组名片发给市民，实现由大而全到更专更精的转变；法律法规宣传与真假烟识别知识讲座相结合，突出维权方式方法这个重点，实现由重意识到重能力的转变。

江西中烟南昌卷烟厂查获该省今年最大假烟案

作者：　文晓东　　

　　烟草在线江西消息　　近期，因市场供需紧张，江西南昌等地区陆续发现不少假冒卷烟。其中，南昌卷烟厂稽查支队于2月19日在火车站附件查获了37条假冒软“金圣”，这是该省今年最大的假冒卷烟品牌案件。

　　下一步，该支队将密切关注假冒企业品牌卷烟的动向，进一步加强与各地市烟草专卖部门的沟通与协作，加大巡查和打击力度，将假冒卷烟控制在最低点，维护企业品牌的良好声誉。“3.15”国际消费者权益日即将到来，该支队将进行广泛宣传，进一步增强广大消费者识假、辨假能力，维护消费者利益，树立企业良好形象。