烟草在线诏安消息　　福建诏安县局始终提倡“情系零售户，追求零投诉”的服务宗旨，苦练内功，夯实基础工作，强化管理，提升专卖人员服务能力。

　　提升服务能力

　　该局通过强化政治学习，提高思想素质。解决了“为谁执法，为谁服务”的问题；强化理论学习，提高业务素质。该局每周开展一次对专卖人员的相关烟草法律法规知识的培训，并将诚信等级管理有关资料汇编成册，采取个人自学和定期集中学习相结合的方式，使全体专卖人员提升了自身的服务能力。

　　实行分类管理，打造诚信服务氛围

　　该局要求专卖人员要对帮助诚信零售户理财，定期走访服务，了解经营信息，帮助解决实际问题；对一般违法户，实施诫勉谈话，加大法规宣传力度，以情感化，定期走访检查，促其守法经营，提高星级；对重点监管户，采取黄牌警告、暂停供货等措施，强化监管，加大检查频率，促其转化。

　　强化服务效果

　　该局通过服务质量、星级评定、客户投诉等内容的客户满意度调查活动、投诉电话知晓率、客户投诉满意率等方式的督查考核来强化服务效果，追求客户“零投诉”，并取得明显成效。