| 浅议如何进一步提高客户满意度 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:张洪峰 更新日期:2007-12-7 |
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烟草在线专稿 客户满意是客户经理一直追求的目标。在近一段时间里海宁局开展了卷烟明码标价工作，积极帮助客户做好卷烟标价签和烟盒的摆设，得到了广大客户的支持和好评。作为客户经理要服务好客户，进一步提高客户满意度，加强与客户联系沟通是关键。
首先，要做好卷烟供应的宣传和解释工作。卷烟量的紧缺是现在最突出的一个问题，也是客户最不满意的一个地方。在平时的走访中总是能听到卷烟少不够卖等一些牢骚，因此在平时走访中要及时的做好这一方面的解释工作，对卷烟供应方面的信息要及时的传达宣传好，及时介绍一些替代品给客户，缓和卷烟缺少的情况。
其次，做好订货电话的宣传说明工作。近期订货晚的现象较突出，客户打电话来询问的较多，怕卷烟无法订到。针对这一情况一要及时关注好客户订货的情况，在3点多后发现没有订好货的客户及时和他进行联系，协助客户订好货。在平时的走访中宣传好卷烟订货电话，发生情况能及时进行联系订货，对一些新证客户要重点解释说明好电话的用途，防止客户有事订不到卷烟。
再次，做好卷烟许可证调换的后勤工作。现客户卷烟许可证到期进行调换，一些客户打电话来询问如何更换，针对这一情况及时的和专卖人员进行联系，协助客户能顺利的更换好卷烟证。
最后，还应关注好客户的经营安全。近段时间客户卷烟被偷的情况比较多，走访中常提醒提高安全防范工作。
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