| 无烟日“口水战”给烟草人带来的思考 |
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－－写在世界无烟日来临之际 |
| 字体：【大 中 小】 作者:缪开华 更新日期:2007-6-1 |
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烟草在线专稿 5月31日是世界无烟日，“禁烟”成为人们的热点话题。中国烟草这个毁誉参半的行业，再度成为各从业人员、媒体和禁烟人士所关注的焦点。
近几年来，随着我国《烟草控制框架公约》签署，国际禁烟浪潮的不断走高。外烟巨头的虎视眈眈，加上国内媒体的负面评价，烟草行业，这个支撑着国家税利“半壁江山”的支柱产业，一直在“口水战”中艰难前进。
当然，外界的压力从来都没有着制约着烟草行业快速前进的步伐。从上个世纪末开始，中国烟草行业产量和销售量均保持稳步发展，利税年年创新高。现如今，烟草行业已成为政府的“税利大户”。到2006年为止，烟草全行业累计实现工商利税超过2900亿元，占整个政府收入的近10%。可以这样说，烟草行业在我国的整个经济发展中起到了举足轻重的作用。
控烟降害，我们一直在努力
控烟降害的脚步，中国烟草的步伐从来都没有停止过。而不是有些媒体上传言，中烟烟草只是台知道赚钱印钞的机器。2006的2月生效的《烟草控制框架公约》，使我们国家除了成为第77个签约国外，中国烟草同时还积极配合政府进行控烟、禁烟活动，树立了烟草行业负责任的企业形象。2005年1月12日，国家烟草专卖局新闻发言人邢万里态度坚决地表示：国内不准再建新的烟厂，也不准建合资烟厂。时至今日，我们看到国内的卷烟工业企业正在逐渐减少，卷烟牌号由上千个压缩到几十个，一些设备落后、技术滞后的卷烟生产企业，被拒之于烟草行业的大门外。
“吸烟有害健康”这是路人皆知的事实。烟草行业一直都没有回避过，每盒卷烟上除了署上“吸烟有害健康”的字样，而且还清晰地注明了焦油及烟气烟碱的含量。烟草行业从来都没有把吸烟有害的事情藏着掖着。他们除了一直在宣传吸烟有害外，还斥巨资进行减焦减害工作。为了把减焦降害当作一项大的工程来抓，中国烟草自去年就提出了“减焦降害，发展中式卷烟”的战略，自主研发低焦油卷烟、中药卷烟、低测流卷烟。为了加快烟草行业技术进步、降焦减害，国家烟草专卖局十分重视科研体系和技术创新体系的建设，目前，烟草行业已经建立起了完整的科技开发和技术创新体系，建立了由郑州烟草研究院、云南烟草科学研究院、9个试验站、29家企业技术中心和近60家卷烟企业研发机构组成的行业研发体系，形成了行业科技推广体系和1700多人的科技开发队伍。
责任烟草，我们一直在行动
中国烟草在为国家积累巨额财富的同时，并没有忘记回报社会。一些传媒不负责任的负面报导扭曲了事实的真相，影响了烟草人的对外形象。在烟草行业飞速发展的同时，他们始终牢记“发展不忘回报社会”的宗旨。努力在将“中国烟草”这个服务品牌、责任品牌做强、做大的同时，积极投身社会公益事业，促进整个社会的和谐发展。彩云之南，孤烟漠北，到处可以看见中国烟草人致力于公益事业的足迹和身影。近年来，在教育助学队伍中，涌现出许多极具影响力的工业企业。如常德卷烟厂“芙蓉学子”系列活动、白沙集团的“诚信助学活动”、成都卷烟厂的“娇子百万助学建设西部活动”、以及杭州卷烟厂的“阳光利群”助学活动，以及红河卷烟总厂一手打造的“庆来学校”等，都成为人们所关注的对象。究其原因，这些企业不仅仅是把教育助学当作一种义务，而是当作一项事业来经营，他们用“心”打造出了烟草业的公益品牌。
应该说，对社会弱势群体的扶持与帮助，是烟草企业长年以来履行的最基本的社会责任，他们用自己的实际行动诠释了一个行业负责作的社会形象。在所有地区的扶贫队伍中，烟草工业企业和商业企业都是“排头兵”。烟草企业所帮助的弱势群体范围之广泛、形式之多样、资金之丰厚，都得到了相关部门的肯定与表彰。
“希望工程”、“兴边富民”工程、“支持扶贫”工程……每一项公益活动都镌刻着中国烟草人高度的社会责任感与使命感，向社会展示了一个诚信、和谐、开放、重责的现代化行业的崭新形象。
外塑形象，我们一直在努力
高调做事，低调做人的是烟草人一贯秉承的风格。
近年来，随着现代物流技术的不断飞速发展，烟草行业对零售终端的投入力度也在不断加大，对零售客户的服务手段和方式也越来越趋于个性化、人性化和现代化。这是行业内职工所耳闻目睹的事实，对于终端零售客户来说，他们的便利程度也越来越高。所以，他们对烟草行业所提供服务的满意度也在不断提高。
对于一个有着国家政策特殊保护的行业，其商品根本上是不存在销路问题。但从上个世纪九十年代开始，卷烟商业企业大刀阔斧地进行改革工作，从“坐商”变为“行商”是卷烟商业企业的一大突破，就是从坐家卖货变成了送货上门服务，定期为终端零售客户及时地送去他们所需要的货源，这种送货服务上门的方式，后来成为许多商家众相仿效的对象，这种举措，在当时是一个了不起的突破。这种不计成本，不计报酬时刻以满足客户需求为中心的行为，也成了现行烟草商业企业为客户服务的一大特色。这些都是烟草行业的一种自发行为，并无外界的压力。在这个一切以经济建设为中心的时代，仅仅是对终端零售客户送货服务上门这一项，就是一笔很大的费用开支。但烟草人从来都没有向零售客户伸手要过哪怕是一分钱。
对于老弱病残的那些特殊的弱势群体，烟草行业更是伸出热情友爱之手，对他们采取一定的倾斜政策，不仅在货源投放上给予一定的照顾，同时在零售业态的调整上更趋人性化。对烟草行业树立很好的社会形象，起到了很重要的作用。
宣传滞后，一直在制约我们健康发展
烟草行业的对外宣传工作一直是“欲抱琵琶半遮面”，从而也堵上了和外界对烟草行业了解的信息通道。近些年来，烟草行业做了大量的工作，也取得了不俗的成绩，对社会、对整个国家所作出的贡献是不俗的，但“外人”却知道的少之又少，知道的只是“卷烟是害人的东西”。烟草行业内部不缺少纸媒网站，正面宣传的文章在这些媒体上是层出不穷，但那些只是行业内部的宣传载体，外界人很难看到，这也相对地把行业封闭在一个与世隔绝的空间里，给自己蒙上了一层神秘的“面纱”。
在现实工作中，烟草行业很少在外界或者是官方传媒对自己大张旗鼓地搞宣传，这当然和一些客观因素的制约有关，但这也不是绝对因素，在这个自我封闭的空间里，使自己的企业文化，服务文化不能被外界的受众所了解，这也是烟草行业的对外宣传的一个“软肋”，一个不可忽视的“软肋”，我们应该把自己美的一面、健康的一面、阳光的一面展示到全国人的面前，并且工加大这方面的投入与宣传力度。高调做事，低调做人的方式，反而会给一些别具用心的人一个可乘之机，使他们在某些不负责任的媒体上对烟草行业进行狂轰滥炸，大放厥词，不仅大大地损害了烟草行业的经营形象、服务形象与社会形象，同时，也给一些观众或读者带来一种误导，增加了对烟草行业的误解，给烟草行业的健康发展制造了障碍。
“无烟日”来了，“口水战”又要开始了，烟草行业照例还会在这场争论中保持惯有的沉默，但沉默不是软弱，沉默是金，是非自有公道，公道自在人心。真诚地希望全国人民对烟草行业多一份理解和宽容，让我们能同舟共济，同谋发展，把烟草这个国家的支柱产业基础夯实，企业做强，以更好的姿态去迎接未来的挑战。
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