| 如何做好农村市场的信息服务 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:杨进 更新日期:2007-6-1 |
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烟草在线专稿 农村市场是我国卷烟市场的重要组成部分，它的发展关系到整个行业的健康发展。然而由于我国绝大多数农村目前仍处于通讯不发达，信息流通不畅，信息来源渠道相对单一的状态，使得广大农村零售户法制观念淡薄、缺乏对假烟的鉴别能力、营销手段单调。鉴于此，烟草企业应加强农村市场的信息化服务。
加强农村市场的信息化服务，既是把“与顾客共创成功”的服务理念落实到具体的实践中，也是烟草行业发展的必然要求。那么，该如何做好农村市场的信息化服务呢？笔者以为，可以从以下几方面着手：
一、开展形式多样化的宣传
对农村市场的宣传既要结合农村的实际情况，又要注重宣传时机和宣传方式的选择。
（一）合理选择宣传时机
如烟草公司在农村零售户领取许可证时集中举办培训班，向其宣传烟草专卖法律法规，引导其合法经营，提高其法制意识；又如在3.15等一些重大节日，烟草公司组织人员深入农村介绍真假烟鉴别知识、卷烟夏季防霉等知识。
（二）宣传方式多样化
1、为农村零售户发放印制相关法律法规的宣传册，宣传相关法律知识，增强其法律意识；2、开通服务热线，解答农村零售户在实际经营中遇到的难题，受理日常投诉；3、定期组织宣传人员和车辆，在全县重点乡镇、农村及农村人流量相对集中的地方，进行深入的烟草法律法规宣传；4、合法、合理利用农村大众传媒——广播对农村零售户进行烟草行业相关的政策、法律法规进行宣传，以期增强农村零售户的烟草专卖意识，提高其遵纪守法的自觉性，促进卷烟市场秩序的良好和规范。
二、专卖稽查人员精细化宣传
专卖稽查人员除了要加大烟草法律法规和政府整顿规范卷烟市场秩序的政策和措施的宣传力度，还要将宣传做到精细化，将宣传触角延伸到每店甚至每户，力求让每位农村零售户知法、懂法、守法，从而营造出一个良好的社会氛围和执法环境，引导其规范经营。
三、客户经理做好点对点服务
客户经理要加大对农村零售户的服务力度，做好点对点服务，要勤于与农村零售户进行信息交流与沟通，除向其宣传行业及公司的有关卷烟营销政策及卷烟销售动态信息，使其能及时了解到公司的相关信息外，客户经理还要结合农村市场的实际情况和农村零售户的卷烟销售情况，为农村零售户提供营销技巧、销售服务等方面知识的指导，帮助其搞好日常销售工作。另外，客户经理还要把农村零售户的想法、要求、疑问等迅速反馈到烟草公司，以便能够及早解决问题。
四、创新服务方式，开通短信平台
由于受地理环境等因素的影响，农村零售户对各方面信息的了解相对比较滞后。因此可以进行服务方式的创新，如为拥有手机的农村零售户开通短信平台，提供资讯信息服务，让其能在最短时间内了解相关的紧俏货源分配信息、新品牌供货信息等服务信息。同时还可以通过短信平台为其提供营销理念、农业科技、卫生医疗等方面的增值服务。
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